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UF2221 Gestión, Control y Calidad en el Servicio de Transporte de Viajeros por Carretera (80 horas)

160,00

Este curso de UF2221 Gestión, Control y Calidad en el Servicio de Transporte de Viajeros por Carretera (80 horas) en modalidad teleformación le ofrece una formación especializada en la materia, con su realización adquirirás los conocimientos necesarios para cambiar de carrera o actualizar tus competencias profesionales. ¡No lo dudes más! Solicita información sobre este curso.

Qué aprenderás

El curso en UF2221 Gestión, Control y Calidad en el Servicio de Transporte de Viajeros por Carretera de 80 horas dotará al alumno de los conocimientos necesarios para la Gestión, Control y Calidad en el Servicio de Transporte de Viajeros por Carretera.

Requisitos

Este curso no requiere requisitos específicos.

Destinatario

Este curso está dirigido a todas aquellas personas interesadas y que quieran especializarse dentro del ámbito de Transporte y Mantenimiento de Vehículos.

Objetivos

  • Determinar los distintos tipos de operaciones de trasporte de viajeros por carretera, sus fases y los recursos necesarios para su ejecución.
  • Gestionar la documentación propia de la organización de operaciones del transporte de viajeros por carretera, aplicando la reglamentación vigente y procedimientos habituales en las empresas del sector.
  • Aplicar técnicas de control e inspección de servicios manejando sistemas de seguimiento y ayuda a la explotación en distintas operaciones de transporte de viajeros por carretera.
  • Valorar la aplicación de criterios y requisitos de calidad en la prestación de distintos tipos servicios de transporte de viajeros por carretera.
  • Aplicar técnicas de comunicación y liderazgo con equipos de conductores y personal de estaciones de autobús, en distintas situaciones laborales y organizativos propias del transporte de viajeros.

Salidas profesionales.

Desarrollar una actividad profesional por cuenta propia y ajena, en el departamento de tráfico de empresas de transporte de viajeros, empresas municipales de transporte de viajeros y estaciones de viajeros por carretera, del ámbito público y privado, organizando y supervisando las operaciones, vehículos y conductores, en contacto directo con los clientes y viajeros.

Titulación

Al finalizar esta formación obtendrás un certificado de Maude Studio que acredita que has superado con éxito los controles de aprendizaje del mismo. Esta titulación consta del nombre del curso/máster, la duración del mismo, el nombre y DNI del alumno/a y el nivel de aprovechamiento que acredita que el alumno/a superó las pruebas propuestas.

Prácticas

Este curso no incluye prácticas profesionales.

Metodología

El principal objetivo de la formación que impartimos es que adquieras una formación significativa. Nuestros cursos de especialización están dirigidos a aquellas personas que quieran adquirir conocimientos teórico-prácticos para mejorar su empleabilidad, perfeccionar sus tareas y actualizarse en conocimientos.

En la metodología online la formación se realiza a través de nuestro Campus Virtual. Solo necesitas una conexión a Internet y tendrás disponibles los contenidos interactivos y recursos adicionales para completar tu formación de forma rápida, cómoda y accesible desde cualquier dispositivo electrónico (ordenador, móvil y tablet). La metodología a seguir consistirá en avanzar a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios.

En nuestro entorno formativo dispondrás de herramientas de comunicación con tutores y con otros alumnos-as mediante mensajería, chats y foros de debate.

Durante el desarrollo del curso dispondrás de un tutor experto que te ayudará a resolver cualquier duda que te surja y te guiará durante el proceso de aprendizaje.

Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso.

La titulación será remitida al alumno/a una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.

UNIDAD FORMATIVA 1. GESTIÓN, CONTROL Y CALIDAD EN EL SERVICIO DE TANSPORTE DE VIAJEROS POR CARRETERA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIZACIÓN DE OPERACIONES DE TRANSPORTE DE VIAJEROS POR CARRETERA.

  1. Clasificación de los servicios en el transporte de viajeros por carretera.
  2. Etapas en el transporte urbano, interurbano y discrecional.
  3. Determinación y asignación de recursos humanos y técnicos.
  4. Estructura y organización de recursos en actividades transporte de viajeros por carretera:
  5. – Personal, conductores, vehículos y rutas.
  6. – Organización del trabajo en actividades de transporte de viajeros: cuadrante y asignación de vehículos y conductores.
  7. – Criterios y diferencias de organización del transporte regular y discrecional de viajeros.
  8. Documentación relacionada con la asignación del trabajo:
  9. – Control de los servicios, discos y listados de tacógrafo.
  10. – Control e inspección de viajeros.
  11. – Contenido básico de la documentación.
  12. Información necesaria para la organización de los servicios.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LOCALIZACIÓN, MONITORIZACIÓN E INFORMACIÓN DE LA FLOTA DE VEHÍCULOS.

  1. Sistemas de comunicación y control de los servicios de transporte de viajeros:
  2. – Sistemas de ayuda a la explotación (SAE).
  3. – Sistemas de seguimiento y localización de flota.
  4. Sistemas informáticos de gestión y comunicación de las operaciones de transporte:
  5. – Referentes a los viajeros.
  6. – Referentes a las estaciones de autobuses.
  7. – Referentes a las paradas y tráfico.
  8. Supuesto de simulación de seguimiento de una operación de transporte.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE TRANSPORTE DE VIAJEROS POR CARRETERA.

  1. Gestión de la calidad en empresas de transporte de viajeros:
  2. – Definición de calidad del servicio.
  3. – Estándares de calidad en actividades de transporte de viajeros.
  4. Diferencias entre tipos de servicios: regular y discrecional.
  5. Satisfacción del cliente y política empresarial de atención al cliente.
  6. Aplicación de sistemas de gestión de la calidad:
  7. – Especificaciones de las normas ISO y UNE.
  8. Técnicas de valoración de la calidad del servicio de viajeros:
  9. – Cuantitativas y cualitativas.
  10. – Sistemas y sondeos del trato al cliente: índice de satisfacción del cliente.
  11. – Planes de mejora continua de los servicios de transporte de viajeros.
  12. – Información al viajero en paradas y a bordo de los autobuses.
  13. – Necesidades del viajero: derechos y obligaciones.
  14. Medidas correctoras ante los errores en el servicio de transporte.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN DE EQUIPOS EN OPERACIONES DE TRANSPORTE DE VIAJEROS.

  1. Estrategias de dirección y gestión de equipos de trabajo.
  2. Equipos de trabajo en actividades de transporte de viajeros:
  3. – Conductores propios y supuesto de colaboración entre transportistas.
  4. – Personal y actividades en estaciones de autobuses.
  5. Evaluación del desempeño de la labor del equipo de conductores.
  6. Concepto de cultura empresarial en relación con la prestación del servicio.
  7. Situaciones conflictivas y emergencias originadas en la gestión diaria.
  8. Técnicas de comunicación.
  9. Toma de decisiones y resolución de conflictos en entornos de trabajo:
  10. – Negociación y estilos de mando: estrategias de negociación en conflictos de trabajo.
  11. – Estrategias de motivación aplicadas a equipos de trabajo en el ámbito del transporte de viajeros.
  12. – Detección de necesidades de formación en actividades de transporte de viajeros por carretera.
Online

Si

Tipo

Profesiones

Horas

80

Unidades

4

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