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TMVI062PO Atención e información a los viajeros del autobus o autocar (30 horas)

60,00

Este curso de TMVI062PO ATE Atención e información a los viajeros del autobus o autocar (30 horas) en modalidad teleformación le ofrece una formación especializada en la materia, con su realización adquirirás los conocimientos necesarios para cambiar de carrera o actualizar tus competencias profesionales. ¡No lo dudes más! Solicita información sobre este curso.

Qué aprenderás

El curso en TMVI062PO Atención e información a los viajeros del autobus o autocar de 30 horas dotará al alumno de los conocimientos necesarios para especializarse en Atención e Información a los Viajeros del Autobus o Autocar dentro de la Familia Profesional de Instalación y Automatización y más concretamente del área de conocimiento Conducción de Vehículos por Carretera, todo ello con único objetivo que es: -Dotar a los participantes de las competencias profesionales necesarias que deben poseer el personal con trato directo con los pasajeros de autobuses y autocares realizando una atención personalizada, proporcionando la información necesaria para o requerida.

Requisitos

Este curso no requiere requisitos específicos.

Destinatario

Este curso está dirigido a todas aquellas personas interesadas y que quieran especializarse dentro del ámbito de Transporte y Mantenimiento de Vehículos.

Objetivos

Dotar a los participantes de las competencias profesionales necesarias que deben poseer el personal con trato directo con los pasajeros de autobuses y autocares realizando una atención personalizada, proporcionando la información necesaria para o requerida por el pasaje, así como disponiendo el correcto acomodo en el vehículo de las personas, sus equipajes y animales domésticos.

Salidas profesionales.

Instalación y Automatización / Conducción de Vehículos por Carretera

Titulación

Al finalizar esta formación obtendrás un certificado de Maude Studio que acredita que has superado con éxito los controles de aprendizaje del mismo. Esta titulación consta del nombre del curso/máster, la duración del mismo, el nombre y DNI del alumno/a y el nivel de aprovechamiento que acredita que el alumno/a superó las pruebas propuestas.

Prácticas

Este curso no incluye prácticas profesionales.

Metodología

El principal objetivo de la formación que impartimos es que adquieras una formación significativa. Nuestros cursos de especialización están dirigidos a aquellas personas que quieran adquirir conocimientos teórico-prácticos para mejorar su empleabilidad, perfeccionar sus tareas y actualizarse en conocimientos.

En la metodología online la formación se realiza a través de nuestro Campus Virtual. Solo necesitas una conexión a Internet y tendrás disponibles los contenidos interactivos y recursos adicionales para completar tu formación de forma rápida, cómoda y accesible desde cualquier dispositivo electrónico (ordenador, móvil y tablet). La metodología a seguir consistirá en avanzar a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios.

En nuestro entorno formativo dispondrás de herramientas de comunicación con tutores y con otros alumnos-as mediante mensajería, chats y foros de debate.

Durante el desarrollo del curso dispondrás de un tutor experto que te ayudará a resolver cualquier duda que te surja y te guiará durante el proceso de aprendizaje.

Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso.

La titulación será remitida al alumno/a una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS OPERATIVOS DE LA ACTIVIDAD DEL TRANSPORTE DE VIAJEROS.

  1. Organización del trabajo
  2. Los elementos de seguridad para los viajeros
  3. Normas de seguridad en apertura y cierre de puertas
  4. Accesibilidad en los autobuses.
  5. Expedición de tikets o billetes o validación de los mismos
  6. El transporte de grupos específicos
  7. Cumplimentación de documentos administrativos de control y registro

UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DE LA CARGA/DESCARGA EN EL VEHÍCULO.

  1. Fuerzas aplicadas a un vehículo en movimiento. Influencia sobre la carga
  2. Masas y dimensiones máximas de vehículos
  3. Cálculo de peso y volumen de carga útiles en un vehículo y las consecuencias mecánicas
  4. Centro de gravedad. Influencia en el comportamiento del vehículo y su estabilidad
  5. Reparto de cargas
  6. La sobrecarga
  7. Embalajes y amarre de cargas
  8. Consideraciones técnicas del vehículo respecto a la carga
  9. Cubicación de la carga en función de su naturaleza y destino.
  10. Orden de carga/descarga

UNIDAD DIDÁCTICA 3. MECANISMOS Y FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓN EN EL TRANSPORTE DE VIAJEROS.

  1. Elementos de la comunicación
  2. Procesos de la comunicación
  3. La comunicación interpersonal y el contacto directo
  4. Obstáculos en la comunicación
  5. Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación
  6. La escucha activa
  7. Los servicios de información y comunicación
  8. Sistemas telemáticos de información y comunicación
  9. Sistemas de búsqueda y localización
  10. Navegadores. Asistentes a la circulación

UNIDAD DIDÁCTICA 4. ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL TRANSPORTE DE VIAJEROS.

  1. Tipos de clientes.
  2. – Clientes con animales domésticos (gatos, perros u otros animales)
  3. Motivaciones, necesidades y expectativas de los clientes.
    • – Tratamiento de viajeros con animales domésticos
    • – Bienestar animal en los viajes.
  4. Servicio al cliente
  5. Satisfacción del cliente
  6. Fases de un correcto servicio al cliente
  7. El conductor en el marco del servicio
  8. El conflicto y su resolución
  9. Recogida de reclamaciones
  10. La hoja de reclamaciones. Cumplimentación de reclamaciones
  11. Cursar reclamaciones
Online

Si

Tipo

Profesiones

Horas

30

Unidades

4

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