Técnico Profesional en Gestión Práctica de Agencias de Viajes (250 horas)

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA AGENCIA DE VIAJES

• Concepto y funciones
• Tipos de agencias de viajes (AAVV).
• Evolución de las agencias de viaje en España.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL MERCADO TURÍSTICO Y LA DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA

• Producto y características del producto
  – El turismo y el producto turístico
• La oferta y la demanda del turismo en España
  – La demanda turística en España
  – La oferta turística en España
  – Análisis de la oferta y del comportamiento de la demanda turística
• La distribución turística
  – Concepto de distribución y servicios
  – Características diferenciadoras de los canales de distribución
  – Los intermediarios turísticos
  – Los procesos de distribución de los servicios turísticos
• Las centrales de reservas
• Los sistemas globales de distribución
  – Tipos de GDS
  – Funciones de los GDS
• Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional
• Las motivaciones turísticas
  – La escala motivacional
• La distribución del turismo en Internet

UNIDAD DIDÁCTICA 3. FUENTES DE INFORMACIÓN DE LAS AGENCIAS DE VIAJES Y DE EVENTOS TURÍSTICOS

• Fuentes de información impresas
  – Información turística general
  – Información técnica para agencias de viajes
• Fuentes de información mecanizadas
  – Informática turística aplicada al sector
  – Programas de gestión para agencias de viajes
  – La distribución telemática en las agencias de viajes

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA INTERMEDIACIÓN EN LA RESERVA Y VENTA DE ALOJAMIENTOS

• El mundo de la hostelería
  – Conceptos hosteleros generales
• Modalidades de alojamientos
• Relaciones entre Agencias de Viajes y empresas de alojamiento
  – Procedimientos y normas de reserva
  – Los contratos y los acuerdos
  – Tipos de retribución en la venta de alojamiento
• Fuentes informativas de la venta de alojamiento
• Las reservas directas e indirectas
• Las tarifas y sus condiciones de aplicación
• Las cadenas hoteleras y las centrales de reserva
• Algunos problemas en la relación con los hoteles

UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE VIAJES Y EVENTOS TURÍSTICOS

• Introducción
• Promoción de los paquetes turísticos a la oferta
• Venta de viajes programados
  – Selección del producto
  – Procedimiento de reserva y cálculo de precios
  – Emisión de la documentación
• Elaboración y programación de un paquete turístico
  – Creación o diseño del producto
  – Planificación del itinerario
  – Elección de proveedores
  – Cálculo del presupuesto del viaje
  – Cálculo del índice de ocupación o punto muerto
  – Elaboración y diseño del folleto y/o proyecto de viaje
  – Presentación del producto
  – Formalización y realización
  – Control de calidad y seguimiento de la venta

UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE TRANSPORTE ACUÁTICO

• Introducción
• Servicios acuáticos de las Agencias de Viajes españolas
  – Transporte marítimo regular
  – Transporte discrecional o turístico
• Guías y horarios
• Tarifas marítimas nacionales
• Comercialización y venta de los servicios acuáticos
• Los billetes de pasaje de línea regular

UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DEL TRANSPORTE FERROVIARIO

• Introducción
• Oferta ferroviaria nacional
  – Trenes regulares nacionales
  – Trenes turísticos nacionales
  – Trenes chárter nacionales
  – Otros servicios de RENFE
• Oferta ferroviaria europea
  – Trenes regulares
  – Trenes especiales
  – Principales compañías ferroviarias europeas
• Guías y horarios
• Tarifas ferroviarias
  – Tarifas ferroviarias nacionales
  – Tarifas ferroviarias internacionales
• Relaciones entre RENFE y las Agencias de Viajes
• El billete de tren

UNIDAD DIDÁCTICA 8. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE TRANSPORTE POR CARRETERA

• Introducción
• Transporte regular por carretera
• Transporte discrecional
• Alquiler de automóviles

UNIDAD DIDÁCTICA 9. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE TRANSPORTE AÉREO

• Introducción
• Principales organismos y convenios que regulan el tráfico aéreo
  – Organismos Internacionales
  – Convenios internacionales
• Tarifas aéreas
• Relaciones entre compañías aéreas regulares y Agencias de Viajes
• Documentos de tráfico aéreo
• Transporte aéreo especial
  – Pasajeros que necesitan atenciones especiales
  – Equipajes
  – Animales vivos

UNIDAD DIDÁCTICA 10. CALIDAD EN EL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN AGENCIAS DE VIAJES

• Introducción. La Calidad del Servicio y Atención al Cliente
  – La Calidad del Servicio
  – Atención al Cliente
  – Competencias del Profesional en Atención al Cliente
  – Habilidades Sociales
  – Atención a quejas y reclamaciones
• El Cliente
  – Tipos de Clientes

UNIDAD DIDÁCTICA 11. ORGANIZACIÓN DE VIAJES I

• Contratación de un servicio
  – Reservas y su gestión. Tipos de reservas
  – Tarifas
  – Modificaciones y anulaciones
• Medios de realización: Internet, teléfono y otros
  – Principales portales de reserva de vuelos en Internet
  – Principales portales de reserva de alojamiento en Internet
  – Reservas por teléfono y otras formas
• Derechos del/la viajero/a
• Características y funciones de los organismos oficiales
  – Embajadas
  – Consulados
  – Oficinas de Turismo
  – Acuerdos bilaterales entre países

UNIDAD DIDÁCTICA 12. ORGANIZACIÓN DE VIAJES II

• Planificación del viaje
• Documentación necesaria anterior al viaje
• Documentación y preparación de las jornadas de trabajo
• Servicios especiales
• Documentación posterior al viaje