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Técnicas de ventas en tiendas de ropa – calzado y complementos (30 horas)

90,00

Con el Curso de 30 horas de Técnicas de ventas en tiendas de ropa – calzado y complementos obtén una formación especializada para llevar a cabo las técnicas oportunas en el entorno de la venta en tiendas de ropa – calzado y complementos, para poder satisfacer así las necesidades del cliente.

Categoría:
1 La comunicación
  • Introducción
  • Naturaleza y definición
  • Tipos de comunicación
  • Elementos del proceso de la comunicación
  • El proceso de comunicación
  • Problemas de comunicación
  • Personalidades de los actores de la comunicación
  • Interacción de caracteres
  • Comportamientos
  • Las comunicaciones en una academia
  • La comunicación en la Venta
  • Ejercicio de reflexión
  • Cuestionario: La Comunicación
2 La comunicación oral y no verbal
  • La comunicación oral
  • Características principales de la comunicación oral
  • Normas para la comunicación oral efectiva
  • Reglas para hablar bien en público
  • La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo
  • Ejercicio de reflexión
  • Cuestionario: La Comunicación oral y no verbal
3 Qué significa atención al cliente
  • Las motivaciones empresariales
  • La empresa orientada hacia el cliente
  • Coste de un mal servicio al cliente
  • Significados de servicio al cliente
  • Ejercicio de reflexión
  • Cuestionario: Qué significa servicio al cliente
4 Tipos de servicios
  • Definición de servicio
  • El servicio al cliente
  • Las actividades del servicio al cliente
  • El servicio al cliente y la calidad
  • El cliente y el consumidor
  • Empresas que dan servicio al cliente
  • Ejercicio de reflexión
  • Cuestionario: Tipos de Servicio
5 Fases del servicio al cliente
  • Fases
  • Investigación de mercado
  • La situación de pre-pedido o pre-compra
  • La compra y el pedido
  • El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega
  • Embalaje y presentación
  • Exactitud y adecuación de las entregas
  • Realización de cobros
  • Servicio o apoyo posventa
  • Tratamiento de las reclamaciones
  • Ejercicio de reflexión
  • Cuestionario: Fases del servicio al cliente
6 El producto
  • Concepto de producto
  • Cualidades de los productos
  • Importancia del conocimiento del producto
  • Clasificación de los productos
  • Ciclo de vida del producto
  • Reposicionamiento del producto
  • Obsolescencia planificada
  • Estacionalidad
  • Productos diferenciados y productos de competencia perfecta
  • Producto puro y producto añadido
  • Competencia directa y producto sustitutivo
  • La importancia de la marca
  • Gama y línea de producto
  • Las academias como producto
  • Ejercicio de reflexión
  • Cuestionario: El producto
7 El perfil del vendedor
  • Introducción
  • Personalidad del vendedor
  • Clases de vendedores
  • Los conocimientos del vendedor
  • Motivación y destreza
  • Análisis del perfil del vendedor
  • El papel del vendedor
  • Ejercicio de reflexión
  • Cuestionario: El perfil del vendedor
8 Errores más frecuentes de los vendedores
  • No dejar hablar al cliente
  • Relajar su indumentaria
  • Revender
  • Hablar mal de la competencia
  • Prometer más de lo que podemos prometer
  • Hablar con imprecisión
  • Forzar el cierre
  • No realizar seguimientos
  • Ejercicio de reflexión
  • Cuestionario: Errores más frecuentes de los vendedores
9 Tipos de clientes
  • El cliente en la cadena de abastecimiento
  • El cliente interno
  • Organizaciones sin clientes
  • Tipologías de los clientes
  • Ejercicio de reflexión
  • Cuestionario: Tipos de clientes
10 Cara a cara con el cliente
  • Introducción
  • El respeto como norma
  • Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara
  • Cuándo y cómo empezar
  • Cómo actuar
  • Ofrecer información y ayuda
  • Ejercicio de reflexión
  • Cuestionario: Cara a cara con el cliente
11 El cliente difícil
  • Introducción
  • Tenemos los clientes que nos merecemos
  • El cliente aparentemente visceral
  • El rechazo visceral
  • El cliente verdaderamente difícil
  • Problemas de carácter permanente
  • La relación imposible
  • Ejercicio de reflexión
  • Cuestionario: El cliente difícil
12 Motivaciones del cliente para comprar I
  • Introducción
  • La fachada
  • El escaparate
  • Señalización exterior
  • Ejercicio de reflexión
  • Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar I
13 Motivaciones del cliente para comprar II
  • Introducción
  • Definición de las secciones
  • Las zonas en la sala de ventas
  • Localización de las secciones
  • La elección del mobiliario
  • Ejercicio de reflexión
  • Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar II.
14 La venta como proceso
  • Introducción
  • El proceso de compra-venta
  • El consumidor como sujeto de la venta
  • El comportamiento del consumidor
  • Motivaciones de compra-venta
  • Ejercicio de reflexión
  • Cuestionario: La venta como proceso
15 Características y hábitos del consumidor habitual
  • Introducción
  • Proceso de decisión de compra dentro del establecimiento comercial
  • Tipos de compras
  • Principales instrumentos de conocimiento del consumidor
  • Ejercicio de reflexión
  • Cuestionario: Principales instrumentos de conocimiento del consumidor
16 Tipología de la venta
  • Tipología según la pasividad – actividad
  • Tipología según la presión
  • Tipología según la implicación del producto
  • Tipología según el público y forma de venta
  • Ejercicio de reflexión
  • Cuestionario: Tipología de la venta
17 Técnicas de ventas
  • Introducción
  • Fases de la venta
  • Contacto y presentación
  • Sondeo
  • Argumentación
  • La entrevista
  • Material de apoyo
  • El cierre de la venta
  • El seguimiento
  • Ejercicio de reflexión
  • Cuestionario: Técnicas de venta
18 Promoción
  • Promoción
  • La publicidad
  • Tipos de soporte publicitario
  • Los efectos de la publicidad
  • Ejercicio de reflexión
  • Cuestionario: Promoción
19 Las objeciones
  • Introducción
  • Sentido de las objeciones
  • El vendedor y las objeciones
  • Tipos de objeciones
  • Tratamiento de las objeciones
  • Descripción de las objeciones
  • Ejercicio de reflexión
  • Cuestionario: Las objeciones
20 Técnicas frente a objeciones
  • Normas generales frente a las objeciones
  • Objeción-apoyo
  • Descubrir la verdadera objeción
  • Conformidad y contraataque
  • Prever la objeción
  • Retrase la respuesta
  • Negación de la objeción
  • Admisión de la objeción
  • Ejercicio de reflexión
  • Cuestionario: Técnicas frente a objeciones
  • Cuestionario: Cuestionario final
Online

Si

Horas

30

Tipo

Profesiones

Unidades

20

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