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Técnicas de Información y Atención al Cliente / Consumidor (75 horas)

225,00

El curso de Técnicas de Información y Atención al Cliente / Consumidor (75 horas) le ofrece una formación especializada en la materia. Debemos saber que para el área de Comercio y Marketing es muy importante profundizar y adquirir los conocimientos de Técnicas de Información y Atención al Cliente / Consumidor.

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Qué aprenderás

Este curso de Técnicas de Información y Atención al Cliente / Consumidor (75 horas) le prepara para adquirir unos conocimientos específicos dentro del área desarrollando en el alumno unas capacidades para desenvolverse profesionalmente en el sector, y más concretamente en Técnicas de Información y Atención al Cliente / Consumidor.

Requisitos

Este curso no requiere requisitos específicos de acceso.

Destinatario

Este curso de Técnicas de Información y Atención al Cliente / Consumidor (75 horas) está dirigido a todas aquellas personas interesada en el ámbito de Comercio y Marketing y quieran especializarse en Técnicas de Información y Atención al Cliente / Consumidor.

Objetivos

  • Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención / asesoramiento al cliente.
  • Aplicar técnicas de organización de la información, tanto manuales como informáticas.
  • Manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada.

Salidas profesionales

Comercio y Marketing.

Titulación

Certificado acreditativo de la formación expedido por la Universidad Antonio de Nebrija.

universidad de antonio nebrija

Obtención de 3 ECTS

Deberá realizar de manera indispensable las siguientes acciones:

  • Lectura del contenido
  • Visionado de todos los Videos didácticos del Profesorado
  • Realización de los Contenidos Interactivos Multimedia
  • Realización de todas las pruebas de evaluación
  • Obtener una puntuación mínima de 50 puntos sobre un total de 100. La puntuación se calculará como la nota media obtenida en las Pruebas Evaluación Global.

Prácticas

No tiene.

Metodología

La metodología de este curso es a través de teleformación, con la ayuda del Campus Online, tratando siempre de facilitar al alumno el contacto con los formadores, con el resto de compañeros en el curso y con el entorno real de trabajo, lo que se traduce en una formación basada en la participación activa y en la puesta en práctica de los conocimientos y habilidades que se vayan adquiriendo.

UD1. Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor
  • 1.1 Información del cliente.
  • 1.2 Archivo y registro de la información del cliente.
  • 1.3 Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa.
  • 1.4  Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario.
  • 1.5 Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes.
  • 1.6 Procedimientos de protección de datos.
  • 1.7  Confección y presentación de informes.
UD2. Técnicas de comunicación a clientes/consumidores
  • 2.1 Modelo de comunicación interpersonal.
  • 2.2  Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades.
  • 2.3  Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial.
  • 2.4 Expresión verbal.
  • 2.5  Comunicación no verbal.
  • 2.6 Empatía y asertividad.
  • 2.7  Comunicación no presencial.
  • 2.8 Comunicación escrita.
Horas

75

Modalidad

Teleformación

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