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Servicios de atención al cliente en las entidades del sector financiero (30 horas)

90,00

En el ámbito del mundo de la administración y gestión, es necesario conocer los diferentes campos de la comercialización y administración de productos y servicios financiero, dentro del área profesional de Finanzas y seguros. El curso de Servicios de atención al cliente en las entidades del sector financiero de 30 horas aportará los conocimientos necesarios para la atención y tramitación de sugerencias, consultas, en materia de transparencia y protección, quejas y reclamaciones del cliente de servicios financieros.

Qué aprenderás

Con el curso de Servicios de atención al cliente en las entidades del sector financiero de 30 horas aprenderás los conocimientos necesarios para la atención y tramitación de sugerencias, consultas y reclamaciones de clientes en las diferentes entidades financieras.

Requisitos

Este curso no requiere requisitos específicos de acceso.

Destinatario

Este curso está dirigido a los profesionales del mundo de la administración y gestión, concretamente en comercialización y administración de productos y servicios financieros, dentro del área profesional de finanzas y seguros, y a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos relacionados con la atención al cliente y tratamiento de consultas de servicios financieros.

Objetivos

  • Analizar sugerencias y consultas, presentadas del sector financiero obteniendo los datos de fuentes fiables y en el marco de la legislación vigente, para deducir líneas de actuación y canalización.
  • Enumerar las principales instituciones y organismos públicos y privados de protección al cliente financiero y explicar su competencia.
  • Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención y/o asesoramiento al cliente, en la gestión de sugerencias y consultas.
  • Describir las fases que componen la resolución de sugerencias, consultas y reclamaciones.

Salidas profesionales

Este profesional desarrolla su actividad por cuenta ajena, en cualquier empresa o entidad del sector privado o público, principalmente en oficinas, despachos o departamentos de administración o servicios generales, en puestos como operadores, recepcionistas, teleoperadores, ordenanzas.

Titulación

Al finalizar esta formación obtendrás un certificado de Maude Studio que acredita que has superado con éxito los controles de aprendizaje del mismo. Esta titulación consta del nombre del curso, la duración del mismo, el nombre y DNI del alumno/a y el nivel de aprovechamiento que acredita que el alumno/a superó las pruebas propuestas.

Prácticas

Este curso no incluye prácticas profesionales.

Metodología

El principal objetivo de la formación que impartimos es que adquieras una formación significativa. Nuestros cursos de especialización están dirigidos a aquellas personas que quieran adquirir conocimientos teórico-prácticos para mejorar su empleabilidad, perfeccionar sus tareas y actualizarse en conocimientos.

En la metodología online la formación se realiza a través de nuestro Campus Virtual. Solo necesitas una conexión a Internet y tendrás disponibles los contenidos interactivos y recursos adicionales para completar tu formación de forma rápida, cómoda y accesible desde cualquier dispositivo electrónico (ordenador, móvil y tablet). La metodología a seguir consistirá en avanzar a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios.

En nuestro entorno formativo dispondrás de herramientas de comunicación con tutores y con otros alumnos-as mediante mensajería, chats y foros de debate.

Durante el desarrollo del curso dispondrás de un tutor experto que te ayudará a resolver cualquier duda que te surja y te guiará durante el proceso de aprendizaje.

Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso.

La titulación será remitida al alumno/a una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.

1. Dependencia funcional en la empresa.
  • Organigramas.
  • Interrelaciones.
2. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente.
  • Naturaleza.
  • Efectos.
3. Resolución de situaciones conflictivas originadas como consecuencia de la atención al cliente.
  • Proceso para la resolución de situaciones conflictivas.
  • Reglas básicas para el tratamiento de reclamaciones.
  • Factores que influyen en una situación conflictiva.
  • Normativa reguladora en caso de quejas y reclamaciones.
4. Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones.
  • Elementos formales de contextualización de la queja o reclamación.
  • Documentos necesarios o pruebas en una queja o reclamación.
  • Configuración documental de la queja o reclamación.
5. Tramitación y gestión.
  • Proceso de tramitación de una reclamación.
  • Plazos de presentación.
  • Interposición de la reclamación ante los distintos órganos/entes.
6. Métodos más usuales para la resolución de reclamaciones.
  • Fases en la resolución de reclamaciones.
Online

Si

Horas

30

Tipo

Profesiones

Unidades

6

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