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MF0976_2 Operaciones administrativas comerciales (160 horas)

480,00

*El precio mostrado es para impartición de sesiones presenciales en Málaga, para el resto de provincias está sujeto a grupo y disponibilidad de centro.

Curso Operaciones administrativas comerciales de 160 horas en modalidad online, con 2 horas presenciales.

En este curso adquirirás las unidades de competencia relacionadas con las operaciones administrativas comerciales, pertenecientes a la familia profesional de Administración y Gestión.

Rellene el formulario de contacto para mas información.

Qué aprenderás

Realizar las gestiones administrativas del proceso comercial.

Requisitos

Título de Educación Secundaria Obligatoria (ESO), Prueba de Acceso a CFGM o de Universidad para mayores de 25 años o Certificado de Profesionalidad del mismo nivel o de nivel 1 (de la familia profesional)Para la formación en modalidad teleformación deberá poseer Competencias digital para desarrollar la formación en modalidad teleformación.

Destinatario

El curso está recomendando para personas que quieran acceder a un puesto de trabajo, o si ya está trabajando mejorar su desempeño laboral, en el sector Administración y Gestión.

Objetivos

UNIDAD FORMATIVA 1:

  • Aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los diferentes canales de comercialización, atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente.
  • Efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones, y seguimiento de clientes en los servicios postventa.

UNIDAD FORMATIVA 2:

  • Confeccionar los documentos básicos de las operaciones de compraventa, utilizando los medios informáticos o telemáticos, realizando los cálculos necesarios y aplicando la legislación mercantil y fiscal vigente.
  • Aplicar métodos de control de existencias, teniendo en cuenta los principales sistemas de gestión de almacén y las tipologías de productos y/o servicios, en distintas actividades empresariales.

UNIDAD FORMATIVA 3:

  • Utilizar aplicaciones informáticas de gestión comercial, almacén y/o facturación, registrando la información y obteniendo la documentación requerida en las operaciones de compra y venta.

Salidas profesionales

Podrá desarrollar su actividad en Realizar las operaciones de la gestión administrativa de compraventa de productos y servicios, tesorería y personal, así como la introducción de registros contables predefinidos, previa obtención y procesamiento y archivo de la información y documentación necesaria mediante los soportes convencionales o informáticos adecuados, siguiendo instrucciones definidas, en condiciones de seguridad, respeto a la normativa vigente y atendiendo a criterios de calidad definidos por la organización.

Titulación

Acreditación parcial acumulable, de Certificado de profesionalidad, acreditación oficial en el ámbito laboral de competencias profesionales.

Prácticas

Este curso no incluye prácticas profesionales, tiene 2 horas presenciales donde realizarás tutorías y/o exámenes presenciales.

Metodología

La metodología de este curso combina diferentes modalidades formativas (teleformación y presencial), y diferentes recursos formativos (CAMPUS ONLINE, CENTRO DE FORMACIÓN), tratando siempre de facilitar al alumno el contacto con los formadores, con el resto de compañeros en el curso y con el entorno real de trabajo, lo que se traduce en una formación basada en la participación activa y en la puesta en práctica de los conocimientos y habilidades que se vayan adquiriendo.

UNIDAD FORMATIVA 1: UF0349 (40 HORAS)

1. Atención al cliente en las operaciones de compraventa.

  • El departamento comercial:
    • Funciones básicas.
    • Identificación de necesidades y gustos del cliente: clasificación del cliente.
  • Procedimiento de comunicación comercial:
    • Elementos de comunicación institucional.
    • Fases del procedimiento.
    • Soportes de la comunicación.
    • Tratamiento hacia el cliente: léxico correcto, formulación adecuada de preguntas/respuestas y otras técnicas.
  • Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes:
    • Aplicación de condiciones de venta.
    • Transmisión de información comercial relevante según el tipo de cliente.
    • Motivación.
  • Relación con el cliente a través de distintos canales:
    • Características.
    • Ventajas e inconvenientes.
    • Internet como canal de comunicación.
  • Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente.
  • Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente.

2. Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa.

  • El proceso de compraventa como comunicación:
    • Aspectos básicos: Identificación de la comunicación en la venta.
    • Técnicas y medios de comunicación de la compra y la venta.
    • Argumentación comercial.
    • Tratamiento de objeciones.
    • Comunicación de la información sobre los productos.
  • La venta telefónica.
    • La venta por catálogo.
    • Televenta.
    • Internet y otras formas.

3. Adaptación de la comunicación comercial al Telemarketing.

  • Aspectos básicos del Telemarketing:
    • Conceptos: Marketing, Telemarketing, teleoperador, sectores empresariales del mercado y otros.
  • La operativa general del teleoperador:
    • Conectar con el cliente.
    • Motivación del teleoperador hacia la comunicación.
    • Afianzar actitudes positivas del teleoperador.
  • Técnicas de venta:
    • Principales técnicas de venta comercial.
    • Los guiones: planificar su existencia.
    • La entrevista: necesidades de los clientes y el correcto uso de los productos.
    • Elementos para el éxito de las distintas técnicas de venta.
  • Cierre de la venta:
    • Objeciones de los clientes: principales causas y actitudes.
    • Minimizar las hostilidades de los clientes.
    • Tipología de cierres de venta.

4. Tramitación en los servicios de postventa.

  • Seguimiento comercial: concepto.
  • Fidelización de la clientela:
    • Instrumentos de fidelización: bonificaciones, tarjetas de puntos o de club, cupones descuento y otros.
    • Finalidad.
  • Identificación de quejas y reclamaciones:
    • Concepto.
    • Características.
    • Tipología: presenciales y no presenciales.
  • Procedimiento de reclamaciones y quejas:
    • Recepción.
    • Formulación documental.
    • Resolución de dudas.
  • Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia.
  • Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa.

UNIDAD FORMATIVA 2: UF0350 (80 HORAS)

1. Tramitación administrativa del procedimiento de operaciones de compraventa convencional.

  • Selección de proveedores: Criterios de selección.
  • Gestión administrativa del seguimiento de clientes:
    • Procedimientos y fases postventa.
    • Instrumentos, productos o servicios que lo requieren.
    • Trámites.
    • Valoración.
  • Identificación de documentos básicos:
    • Presupuesto.
    • Propuesta de pedido.
    • Pedido.
    • Albarán.
    • Notas de entrega.
    • Facturas.
    • Carta-porte y otros.
  • Confección y cumplimentación de documentación administrativa en operaciones de compraventa.
  • Identificación y cálculo comercial en las operaciones de compra y venta:
    • IVA.
    • Precio de coste y de venta.
    • Portes.
    • Embalajes y envases.
    • Corretajes.
    • Descuento comercial y otros.
  • Cotejo de los datos de los documentos formalizados con: los precedentes, los datos proporcionados por clientes-proveedores.
  • Tramitación y gestión de las incidencias detectadas en el procedimiento administrativo de compra-venta:
    • Reclamación y/o provisión de la documentación no recibida o remitida a proveedores o clientes.
    • Transmisión de incidencias a departamentos correspondientes.
    • Resolución de incidencias en función de las competencias.
  • Aplicación de la normativa vigente en materia de actualización, seguridad y confidencialidad.

2. Aplicación de la normativa mercantil y fiscal vigente en las operaciones de compraventa.

  • Legislación mercantil básica:
    • Conceptos básicos.
    • El Código de Comercio: aspectos básicos.
  • Legislación fiscal básica.
  • Legislación sobre IVA:
    • Concepto.
    • Regímenes de IVA: general, recargo de equivalencia, operaciones básicas intracomunitarias.
    • Tipos impositivos.
    • Cumplimentación de los modelos de liquidación de IVA.
  • Conceptos básicos de Legislación mercantil y fiscal de la Unión Europea.
  • Directivas Comunitarias y operaciones intracomunitarias.

3. Gestión de stocks e inventarios.

  • Conceptos básicos: existencias, materias primas, embalaje, envasado y etiquetado.
  • Almacenamiento: sistemas de almacenaje, ubicación de existencias, análisis de la rotación.
  • Procedimiento administrativo de la gestión de almacén:
    • Recepción y entrega de documentación y mercancía: anomalías, deterioros, devoluciones.
    • Registro de entradas y salidas.
    • Elaboración e interpretación de inventarios.
    • Control y organización del almacenamiento de productos: cotejo de productos inventariados y registrados, desviaciones, pérdidas y obsolescencia de los productos almacenados.
    • Distribución de mercancía y documentación correspondiente.
  • Sistemas de gestión de existencias convencionales: características y aplicación práctica.
  • Control de calidad en la gestión de almacén:
  • Los distintos sistemas de control de calidad: aspectos básicos.
    • Manuales de procedimiento de la organización.
    • Normativa vigente en materia de control y seguridad de la mercancía y su documentación.

UNIDAD FORMATIVA 3:  UF0351 (40 HORAS)

1. Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores (CRM).

  • Actualización de ficheros de información de:
    • Clientes.
    • Proveedores.
    • Productos y servicios.
    • Agentes de venta y distribución.
    • Empresas de la competencia.
    • Parámetros comerciales: descuentos, tipos impositivos y otros.
  • Tramitación administrativa de la información de clientes-proveedores:
    • Recepción de la información-documentación.
    • Organización.
    • Digitalización de la documentación para su registro.
    • Registro.
    • Transmisión.
    • Búsquedas.

2. Utilización de aplicaciones de gestión de almacén.

  • Generar los archivos de información de:
    • Existencias.
    • Materias primas.
    • Envases.
    • Embalajes y otros.
  • Sistemas de gestión informática de almacenes.

3. Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de la facturación.

  • Generación de:
    • Presupuestos.
    • Pedidos.
    • Albaranes.
    • Facturas y otros.
  • Realización de enlaces con otras aplicaciones informáticas de:
    • Contabilidad.
    • Gestión de datos u otras.

4. Utilización de herramientas de aplicaciones de gestión de la postventa para:

  • Gestionar la información obtenida en la postventa:
    • Organización.
    • Registro.
    • Archivo.
  • Realizar acciones de fidelización.
  • Gestión de quejas y reclamaciones:
    • Registro.
    • Archivo.
  • Obtención mediante aplicaciones de gestión de:
    • Informes relacionados.
    • Formularios.
    • Estadística.
    • Cuadros de datos.
  • Aplicación de sistemas de salvaguarda y protección de la información:
    • Consecuencias de su no aplicación.
    • Copias de seguridad.
Nivel

Nivel 2

Horas

160 horas / 2 horas presenciales

Modalidad

Teleformación con examenes y/o tutorías presenciales

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