Shopping cart
0,00€

MF0975_2 Técnicas de recepción y comunicación (90 horas)

270,00

*El precio mostrado es para impartición de sesiones presenciales en Málaga, para el resto de provincias está sujeto a grupo y disponibilidad de centro.

Curso Técnicas de recepción y comunicación de 90 horas en modalidad online, con 2 horas presenciales.

En este curso adquirirás las unidades de competencia relacionadas con las técnicas de recepción y comunicación, pertenecientes a la familia profesional de Administración y Gestión.

Rellene el formulario de contacto para mas información.

Qué aprenderás

Recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas.

Requisitos

Título de Educación Secundaria Obligatoria (ESO), Prueba de Acceso a CFGM o de Universidad para mayores de 25 años o Certificado de Profesionalidad del mismo nivel o de nivel 1 (de la familia profesional)Para la formación en modalidad teleformación deberá poseer Competencias digital para desarrollar la formación en modalidad teleformación.

Destinatario

El curso está recomendando para personas que quieran acceder a un puesto de trabajo, o si ya está trabajando mejorar su desempeño laboral, en el sector Administración y Gestión.

Objetivos

  • Identificar la estructura funcional de organizaciones tipo y de la Administración Pública, distinguiendo los flujos de información en las comunicaciones orales o escritas, de forma presencial, telemática o electrónica, y sus medios de canalización.
  • Aplicar las técnicas de comunicación oral, presencial o telemática, transmitiendo información de acuerdo con los usos y costumbres socioprofesionales habituales de organizaciones e interlocutores tipo.
  • Aplicar el proceso de recepción, acogida y registro de visitas en situaciones tipo desarrollando las habilidades de comunicación convenientes en cada una de las fases.
  • Aplicar técnicas de comunicación escrita en la redacción y cumplimentación de información y documentación, oficial o privada, mediante la utilización de medios ofimáticos y electrónicos.
  • Aplicar las técnicas de registro público y privado, y distribución de la información y documentación, facilitando su acceso, seguridad y confidencialidad.

Salidas profesionales

Podrá desarrollar su actividad por cuenta ajena, en cualquier empresa o entidad del sector privado o público, principalmente en un departamento comercial,un departamento de compras y/o almacén, o en un servicio de recepción, registro, atención de reclamaciones o atención post venta, realizando las funciones a instancias de un responsable superior.

Titulación

Acreditación parcial acumulable, de Certificado de profesionalidad, acreditación oficial en el ámbito laboral de competencias profesionales.

Prácticas

Este curso no incluye prácticas profesionales, tiene 2 horas presenciales donde realizarás tutorías y/o exámenes presenciales.

Metodología

La metodología de este curso combina diferentes modalidades formativas (teleformación y presencial), y diferentes recursos formativos (CAMPUS ONLINE, CENTRO DE FORMACIÓN), tratando siempre de facilitar al alumno el contacto con los formadores, con el resto de compañeros en el curso y con el entorno real de trabajo, lo que se traduce en una formación basada en la participación activa y en la puesta en práctica de los conocimientos y habilidades que se vayan adquiriendo.

1. Procesos de comunicación en las organizaciones y Administración Pública.

  • Tipología de las organizaciones por:
    • Sector de actividad.
    • Tamaño.
    • Forma jurídica de constitución y otras.
  • Identificación de la estructura organizativa empresarial:
    • Horizontal.
    • Vertical.
    • Transversal.
  • Identificación de la estructura funcional de la organización:
    • Estructura departamental.
    • El organigrama de la empresa: su elaboración.
  • Flujos de comunicación: elaboración de diagramas de flujos e información gráfica.
  • Canales de comunicación: tipos y características.
  • La Administración Pública: su estructura organizativa y funcional.
  • Técnicas de trabajo en grupo:
    • Relaciones jerárquicas.
    • Relaciones funcionales.
  • Estructuración y aplicación práctica de los diferentes manuales de procedimiento e imagen corporativa.
  • Normativa vigente en materia de:
    • Seguridad, registro y confidencialidad de la información y la comunicación.
    • Protección de datos, y servicios de información y comercio electrónico.

2. Comunicación interpersonal en organizaciones y Administraciones Públicas.

  • La comunicación oral: Normas de información y atención, internas y externas.
  • Técnicas de comunicación oral:
    • Habilidades sociales.
    • Protocolo.
  • La comunicación no verbal.
  • La imagen personal en los procesos de comunicación:
    • Actitudes.
    • Usos.
    • Costumbres.
  • Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente o interlocutor:
    • Empatía.
    • Principios básicos de la asertividad.

3. Recepción de visitas en organizaciones y Administraciones Públicas.

  • Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida: Aspecto y disposición de materiales auxiliares y equipos.
  • Control de entrada y salida de visitas, y sus registros.
  • Funciones de las relaciones públicas en la organización.
  • Proceso de comunicación en la recepción:
    • Acogida.
    • Identificación.
    • Gestión.
    • Despedida.
  • Aplicación de técnicas de conducta y relacionales específicas a los visitantes:
    • Escucha activa, empatía y otras.
    • Aplicación de técnicas correctivas.
  • Formulación y gestión de incidencias básicas.
  • Normativa vigente en materia de registro.

4. Comunicación telefónica en organizaciones y Administraciones Públicas.

  • Medios, equipos y usos de la telefonía: tipos más habituales en las comunicaciones orales.
  • Manejo de centralitas telefónicas.
  • La comunicación en las redes –intranet e Internet.
  • Modelos de comunicación telefónica: barreras y dificultades en la transmisión de la información.
  • La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica.
  • La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica:
    • Recepción.
    • Identificación.
    • Justificación de ausencias.
  • Peticiones, solicitudes e inscripciones.
  • Destrezas en la recepción y realización de llamadas.
  • Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefónicas.

5. Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales.

  • Formatos tipo de impresos y documentos en la empresa, instituciones y Administraciones
  • Públicas: Tipología y características de los documentos.
  • Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos e informes, internos y externos:
    • Normas ortográficas, sintácticas y de léxico socioprofesionales.
    • Uso de abreviaturas comerciales y oficiales.
  • Técnicas de comunicación escrita:
    • Identificación de documentos.
    • Mensajes por correo electrónico o correo postal.
  • Cartas comerciales.
  • Soportes para la elaboración y transmisión de información según:
    • Canales de comunicación.
    • Objetivos.
  • Elaboración de documentos de información, y comunicación, privados y oficiales:
    • Formatos.
    • Criterios de realización.
    • Verificación.
    • Control de errores.
  • Utilización de medios y equipos ofimáticos y telemáticos: con agilidad y destreza para la elaboración y transmisión de la información y documentación.
  • Aplicación práctica de los manuales de comunicación corporativa en las comunicaciones escritas.

6. Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica.

  • Organización de la información y documentación:
    • Objetivos.
    • Finalidad.
    • Técnicas a aplicar.
  • Correspondencia y paquetería:
    • Tipología.
    • Tratamiento.
    • Verificación de datos.
    • Subsanación de errores.
    • Accesos.
    • Consulta.
    • Conservación.
  • Recepción de la información y paquetería:
    • Herramientas: servicio de correos, mensajería, circulación interna, correo electrónico, fax, foros, chats, áreas de FAQ o herramientas similares.
    • Revisión periódica de estas comunicaciones.
    • Distribución por canales adecuados.
  • Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia y paquetería: cotejo, gestión y compulsas.
  • Actuación básica en las Administraciones Públicas:
    • Nociones básicas del Procedimiento Administrativo Común.
    • Procedimiento básico del Registro Público.
  • Conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imagen.
  • Aplicación de la normativa vigente de procedimientos de seguridad, registro y confidencialidad de la información y documentación convencional o electrónica.
Nivel

Nivel 2

Modalidad

Teleformación con examenes y/o tutorías presenciales

Horas

90 horas / 2 horas presenciales

¿Estás interesado en este curso? Rellena el siguiente formulario para contactar directamente con nosotros.

cargando...

¿Estás interesado en este curso? Rellena el siguiente formulario para contactar directamente con nosotros.


INFORMACIÓN BÁSICA SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS
Personal de tratamiento: Mauprev S.L. Finalidad del tratamiento de tus datos: Gestionar y responder tu consulta. Ofrecerte oferta formativa disponible. Conservación de los datos: Los datos se conservan el tiempo estrictamente necesario para la relación y lo que es exigible legalmente, siendo destruidos posteriormente mediante los procesos seguros de la organización. Legitimación para el tratamiento de datos: Interés legítimo del responsable para dar respuesta a la solicitud de información y ofrecerte oferta formativa disponible. Destinatario de tus datos personales: Exclusivamente se cederá los datos a las empresas vinculadas y a los organismos público conforme a ley. Tus derechos: Puedes revocar el consentimiento y ejercer tus derechos de acceder, rectificar, oponerte, limitar, portar y suprimir los datos escribiendo a lopd@mauprev.com. Información adicional: puede consultar la información adicional y detallada sobre Protección de Datos en: tienda.maudestudio.com/politica-privacidad/

Ir al contenido