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MF0975_2 Técnicas de recepción y comunicación (90 horas)

270,00

*El precio mostrado es para impartición de sesiones presenciales en Málaga, para el resto de provincias está sujeto a grupo y disponibilidad de centro.

Curso Técnicas de recepción y comunicación de 90 horas en modalidad online, con 2 horas presenciales.

En este curso adquirirás las unidades de competencia relacionadas con las técnicas de recepción y comunicación, pertenecientes a la familia profesional de Administración y Gestión.

Rellene el formulario de contacto para mas información.

Qué aprenderás

Recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas.

Requisitos

Título de Educación Secundaria Obligatoria (ESO), Prueba de Acceso a CFGM o de Universidad para mayores de 25 años o Certificado de Profesionalidad del mismo nivel o de nivel 1 (de la familia profesional)Para la formación en modalidad teleformación deberá poseer Competencias digital para desarrollar la formación en modalidad teleformación.

Destinatario

El curso está recomendando para personas que quieran acceder a un puesto de trabajo, o si ya está trabajando mejorar su desempeño laboral, en el sector Administración y Gestión.

Objetivos

  • Identificar la estructura funcional de organizaciones tipo y de la Administración Pública, distinguiendo los flujos de información en las comunicaciones orales o escritas, de forma presencial, telemática o electrónica, y sus medios de canalización.
  • Aplicar las técnicas de comunicación oral, presencial o telemática, transmitiendo información de acuerdo con los usos y costumbres socioprofesionales habituales de organizaciones e interlocutores tipo.
  • Aplicar el proceso de recepción, acogida y registro de visitas en situaciones tipo desarrollando las habilidades de comunicación convenientes en cada una de las fases.
  • Aplicar técnicas de comunicación escrita en la redacción y cumplimentación de información y documentación, oficial o privada, mediante la utilización de medios ofimáticos y electrónicos.
  • Aplicar las técnicas de registro público y privado, y distribución de la información y documentación, facilitando su acceso, seguridad y confidencialidad.

Salidas profesionales

Podrá desarrollar su actividad por cuenta ajena, en cualquier empresa o entidad del sector privado o público, principalmente en un departamento comercial,un departamento de compras y/o almacén, o en un servicio de recepción, registro, atención de reclamaciones o atención post venta, realizando las funciones a instancias de un responsable superior.

Titulación

Acreditación parcial acumulable, de Certificado de profesionalidad, acreditación oficial en el ámbito laboral de competencias profesionales.

Prácticas

Este curso no incluye prácticas profesionales, tiene 2 horas presenciales donde realizarás tutorías y/o exámenes presenciales.

Metodología

La metodología de este curso combina diferentes modalidades formativas (teleformación y presencial), y diferentes recursos formativos (CAMPUS ONLINE, CENTRO DE FORMACIÓN), tratando siempre de facilitar al alumno el contacto con los formadores, con el resto de compañeros en el curso y con el entorno real de trabajo, lo que se traduce en una formación basada en la participación activa y en la puesta en práctica de los conocimientos y habilidades que se vayan adquiriendo.

1. Procesos de comunicación en las organizaciones y Administración Pública.

  • Tipología de las organizaciones por:
    • Sector de actividad.
    • Tamaño.
    • Forma jurídica de constitución y otras.
  • Identificación de la estructura organizativa empresarial:
    • Horizontal.
    • Vertical.
    • Transversal.
  • Identificación de la estructura funcional de la organización:
    • Estructura departamental.
    • El organigrama de la empresa: su elaboración.
  • Flujos de comunicación: elaboración de diagramas de flujos e información gráfica.
  • Canales de comunicación: tipos y características.
  • La Administración Pública: su estructura organizativa y funcional.
  • Técnicas de trabajo en grupo:
    • Relaciones jerárquicas.
    • Relaciones funcionales.
  • Estructuración y aplicación práctica de los diferentes manuales de procedimiento e imagen corporativa.
  • Normativa vigente en materia de:
    • Seguridad, registro y confidencialidad de la información y la comunicación.
    • Protección de datos, y servicios de información y comercio electrónico.

2. Comunicación interpersonal en organizaciones y Administraciones Públicas.

  • La comunicación oral: Normas de información y atención, internas y externas.
  • Técnicas de comunicación oral:
    • Habilidades sociales.
    • Protocolo.
  • La comunicación no verbal.
  • La imagen personal en los procesos de comunicación:
    • Actitudes.
    • Usos.
    • Costumbres.
  • Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente o interlocutor:
    • Empatía.
    • Principios básicos de la asertividad.

3. Recepción de visitas en organizaciones y Administraciones Públicas.

  • Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida: Aspecto y disposición de materiales auxiliares y equipos.
  • Control de entrada y salida de visitas, y sus registros.
  • Funciones de las relaciones públicas en la organización.
  • Proceso de comunicación en la recepción:
    • Acogida.
    • Identificación.
    • Gestión.
    • Despedida.
  • Aplicación de técnicas de conducta y relacionales específicas a los visitantes:
    • Escucha activa, empatía y otras.
    • Aplicación de técnicas correctivas.
  • Formulación y gestión de incidencias básicas.
  • Normativa vigente en materia de registro.

4. Comunicación telefónica en organizaciones y Administraciones Públicas.

  • Medios, equipos y usos de la telefonía: tipos más habituales en las comunicaciones orales.
  • Manejo de centralitas telefónicas.
  • La comunicación en las redes –intranet e Internet.
  • Modelos de comunicación telefónica: barreras y dificultades en la transmisión de la información.
  • La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica.
  • La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica:
    • Recepción.
    • Identificación.
    • Justificación de ausencias.
  • Peticiones, solicitudes e inscripciones.
  • Destrezas en la recepción y realización de llamadas.
  • Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefónicas.

5. Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales.

  • Formatos tipo de impresos y documentos en la empresa, instituciones y Administraciones
  • Públicas: Tipología y características de los documentos.
  • Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos e informes, internos y externos:
    • Normas ortográficas, sintácticas y de léxico socioprofesionales.
    • Uso de abreviaturas comerciales y oficiales.
  • Técnicas de comunicación escrita:
    • Identificación de documentos.
    • Mensajes por correo electrónico o correo postal.
  • Cartas comerciales.
  • Soportes para la elaboración y transmisión de información según:
    • Canales de comunicación.
    • Objetivos.
  • Elaboración de documentos de información, y comunicación, privados y oficiales:
    • Formatos.
    • Criterios de realización.
    • Verificación.
    • Control de errores.
  • Utilización de medios y equipos ofimáticos y telemáticos: con agilidad y destreza para la elaboración y transmisión de la información y documentación.
  • Aplicación práctica de los manuales de comunicación corporativa en las comunicaciones escritas.

6. Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica.

  • Organización de la información y documentación:
    • Objetivos.
    • Finalidad.
    • Técnicas a aplicar.
  • Correspondencia y paquetería:
    • Tipología.
    • Tratamiento.
    • Verificación de datos.
    • Subsanación de errores.
    • Accesos.
    • Consulta.
    • Conservación.
  • Recepción de la información y paquetería:
    • Herramientas: servicio de correos, mensajería, circulación interna, correo electrónico, fax, foros, chats, áreas de FAQ o herramientas similares.
    • Revisión periódica de estas comunicaciones.
    • Distribución por canales adecuados.
  • Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia y paquetería: cotejo, gestión y compulsas.
  • Actuación básica en las Administraciones Públicas:
    • Nociones básicas del Procedimiento Administrativo Común.
    • Procedimiento básico del Registro Público.
  • Conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imagen.
  • Aplicación de la normativa vigente de procedimientos de seguridad, registro y confidencialidad de la información y documentación convencional o electrónica.
Nivel

Nivel 2

Modalidad

Teleformación con examenes y/o tutorías presenciales

Horas

90 horas / 2 horas presenciales

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