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MF0266_3 Promoción y venta de servicios turísticos (250 horas)

750,00

*El precio mostrado es para impartición de sesiones presenciales en Málaga, para el resto de provincias está sujeto a grupo y disponibilidad de centro.

Curso Promoción y Venta de servicios turísticos de 250 horas en modalidad online, con 10 horas presenciales.

En este curso adquirirás las unidades de competencia relacionadas con la promoción y venta de servicios turísticos, pertenecientes a la familia profesional de Hostelería y Turismo.

Rellene el formulario de contacto para mas información.

Qué aprenderás

Vender servicios turísticos y viajes.

Requisitos

  • Haber superado las pruebas que acrediten estar en posesión de las competencias clave para acceder a certificados de profesionalidad de nivel 3.
  • Poseer un certificado de nivel 2 de la misma familia y área profesional.
  • Poseer requisito académico para acceder a un módulo de nivel superior:
    • Haber superado la prueba de acceso a módulos de grado superior
    • Haber superado la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años Para la formación en modalidad teleformación deberá poseer Competencias digital para desarrollar la formación en modalidad teleformación.

Destinatario

El curso está recomendando para personas que quieran acceder a un puesto de trabajo, o si ya está trabajando mejorar su desempeño laboral, en el sector hostelería y turismo.

Objetivos

UNIDAD FORMATIVA 1:

  • Analizar la evolución del concepto de turismo, identificando los elementos que componen el sistema turístico.
  • Analizar el mercado turístico identificando los destinos turísticos nacionales e internacionales más relevantes.

UNIDAD FORMATIVA 2:

  • Analizar la distribución turística y las entidades y medios que la configuran, estimando su evolución e incidencia de las nuevas tecnologías.
  • Analizar las relaciones comerciales, operativas y contractuales de las agencias de viajes y tour-operadores con los diferentes proveedores de servicios turísticos.
  • Analizar los procesos de información, asesoramiento y venta, estimando su importancia para el logro de los objetivos empresariales.
  • Desarrollar los procesos de ventas y reservas de transportes, viajes combinados, excursiones y traslados, y aplicar los procedimientos establecidos.
  • Desarrollar acciones promocionales aplicables en agencias de viajes y describir y aplicar técnicas de promoción de ventas y de negociación, estimando su importancia para el logro de los objetivos empresariales.

UNIDAD FORMATIVA 3:

  • Utilizar los soportes informáticos de uso habitual en el sector.

UNIDAD FORMATIVA 4:

  • Aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en establecimientos turísticos, a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras ventas.

Salidas profesionales

Lleva a cabo su actividad en unidades productivas de agencias de viajes y de otras entidades dedicadas a la distribución turística (centrales de reservas, sistemas de distribución, representantes de prestatarios de servicios, etc.), tanto en el nivel de personal de contacto como en puestos de supervisión.

Titulación

Acreditación parcial acumulable, de Certificado de profesionalidad, acreditación oficial en el ámbito laboral de competencias profesionales.

Prácticas

Este curso no incluye prácticas profesionales, tiene 10 horas presenciales donde realizarás tutorías y/o exámenes presenciales.

Metodología

La metodología de este curso combina diferentes modalidades formativas (teleformación y presencial), y diferentes recursos formativos (CAMPUS ONLINE, CENTRO DE FORMACIÓN), tratando siempre de facilitar al alumno el contacto con los formadores, con el resto de compañeros en el curso y con el entorno real de trabajo, lo que se traduce en una formación basada en la participación activa y en la puesta en práctica de los conocimientos y habilidades que se vayan adquiriendo.

UNIDAD FORMATIVA 1: UF0073 (90 HORAS)

1. El Turismo y la estructura del mercado turístico.

  • Concepto de Turismo. Evolución del concepto de Turismo.
  • El sistema turístico. Partes o subsistemas.
  • La demanda turística. Tipos de demanda turística. Factores que determinan la demanda turística individual y agregada.
  • La oferta turística. Componentes de la oferta turística.
  • Evolución histórica del turismo. Situación y tendencias.
  • Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda turística española: destinos y productos asociados.
  • Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda internacional: destinos relevantes y productos asociados.

2. El alojamiento como componente del producto turístico.

  • La hostelería. Los establecimientos de alojamiento. Clasificaciones y características.
  • Relaciones entre las empresas de alojamiento y las agencias de viajes y touroperadores.
  • Principales proveedores de alojamiento.
  • Tipos de unidades de alojamiento y modalidades de estancia. Tipos de tarifas y condiciones de aplicación. Cadenas hoteleras.Centrales de reservas.

3. El transporte como componente del producto turístico.

  • Transporte por carretera.
    • Vías de comunicación.
    • Alquiler de automóviles.
    • Servicios de autocares.
    • Principales compañías.
  • Transporte por ferrocarril.
    • Tipos de trenes.
    • Principales líneas de ferrocarriles.
    • Emisión de billetes de transporte de ferrocarril.
    • Principales compañías.
  • Transporte acuático.
    • Características.
    • Puertos.Clasificación.
    • modalidades y servicios en los transportes marítimos.
    • Características y clases de barcos.
    • Principales compañías navieras.
    • Los cruceros: compañías, rutas, tarifas.
  • Transporte aéreo.
    • Tipos y funciones de las compañías aéreas.
    • Transporte aéreo comercial.
    • Compañías aéreas regulares.
    • Tipos de servicios.

4. Otros elementos y componentes de los viajes combinados, excursiones o traslados.

  • El transporte discrecional en autocar. Relaciones. Tarifas. Contrastes. Normativa.
  • El alquiler de automóviles con y sin conductor. Tarifas. Seguros. Procedimientos de reservas.
  • Bonos y boletines de presentación. El viaje combinado fly-drive.
  • Los cruceros marítimos y fluviales y sus características. Tipos. Tarifas. Prestaciones. Reservas.
  • Los servicios de acompañamiento y asistencia turística. El servicio de guía turístico.
  • Los seguros de viaje y los contratos de asistencia en viaje. Gestión de visados y otra documentación requerida para los viajes.

5. Principales destinos turísticos nacionales.

  • Turismo de sol y playa.
    • El producto sol y playa.
    • Análisis del turista de sol y playa.
    • Las playas españolas.
    • Costas peninsulares.
  • Turismo de naturaleza y turismo activo.
    • Ecoturismo. Turismo rural.
    • Los parques nacionales y naturales.
    • Actividades terrestres, acuáticas, aéreas, mixtas y de multiaventura.
    • Productos turísticos unidos a deportes de aventura y a deportes tradicionales.
    • Análisis de la demanda.
  • Turismo cultural y religioso.
    • Patrimonio cultural y religioso de España.
    • Destinos e itinerarios del producto cultural y religioso. Imagen y comercialización.
    • Análisis de la demanda.
  • Turismo profesional.
    • Turismo profesional en España.
    • Principales destinos.
    • Análisis de la demanda del turismo profesional.
  • Turismo social y de salud.
    • Turismo de salud y belleza: aguas termales y balnearios.
    • Turismo social.
    • Turismo de idiomas, temático y residencial.
    • Análisis de la demanda del turismo social y de salud.

6. Principales destinos turísticos internacionales.

  • Europa.
    • Importancia y evolución del turismo en Europa.
    • Las grandes ciudades europeas.
    • Destinos de costa.
    • Análisis de la demanda de turismo de Europa.
  • África.
    • Geografía, economía y sociedad.
    • Principales destinos turísticos en África: desierto, safaris, islas y playas.
    • Análisis de la demanda.
  • América del Norte.
    • Geografía, economía y sociedad.
    • Ciudades de América del Norte.
    • Destinos de naturaleza.
    • Análisis de la demanda.
  • América Central y América del Sur.
    • Geografía, economía y sociedad.
    • Ciudades.
    • Destinos naturales.
    • Suramérica.
    • Destinos culturales.
    • Destinos arqueológicos.
    • Turismo activo.
    • Análisis de la demanda.
  • Asia.
    • Geografía, economía y sociedad.
    • Oriente Próximo.
    • Oriente Medio y Asia central.
    • Asia meridional.
    • Sudeste asiático.
    • China y Extremo Oriente.
    • Análisis de la demanda.
  • Oceanía.
    • Principales destinos turísticos en Oceanía: Australia, Nueva Zelanda e Islas del Pacífico.
    • Destinos especiales.
    • Análisis de la demanda.

UNIDAD FORMATIVA 2: UF0078  (90 HORAS)

1. La distribución turística.

  • Concepto de distribución de servicios.
    • Características diferenciales de la distribución turística.
    • Intermediarios turísticos.
    • Procesos de distribución de los diferentes servicios y productos turísticos.
  • Las agencias de viajes.
    • Funciones que realizan.
    • Tipos de agencias de viajes.
    • Estructuras organizativas de las distintas agencias de viajes.
  • Normativas y reglamentos reguladores de la actividad de las agencias de viajes.
    • La ley de Viajes Combinados.
  • Las centrales de reservas.
    • Tipos y características.
  • Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional.
  • Análisis de las motivaciones turísticas y de los productos turísticos derivado.
  • Las centrales de reservas. Tipos y características. Los sistemas globales de distribución o GDS.

2. La venta de alojamiento.

  • Relaciones entre las empresas de alojamiento y las agencias de viajes:
    • Los códigos de prácticas de la AIHR (Asociación Internacional de Hoteles y Restaurantes) y de la FUAAV (Federación Universal de Agencias de Viajes).
    • Acuerdos y contratos.
    • Tipos de retribución en la venta de alojamiento.
  • Fuentes informativas de la oferta de alojamiento:
    • Identificación y uso.
  • Reservas directas e indirectas:
    • Configuraciones del canal en la venta de alojamiento.
  • Tipos de tarifas y condiciones de aplicación.
  • Bonos de alojamiento:
    • Tipos y características.
  • Principales proveedores de alojamiento:
    • Cadenas hoteleras y centrales de reservas.

3. La venta de transporte.

  • El transporte aéreo regular. Principales compañías aéreas. Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores. Tipos de viajes aéreos. Tarifas: tipos.
  • Fuentes informativas del transporte aéreo regular.
  • El transporte aéreo charter. Compañías aéreas charter y brokers aéreos. Tipos de operaciones charter. Relaciones. Tarifas
  • El transporte por carretera regular. Principales compañías. Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores. Tarifas: tipos. Fuentes informativas del transporte pro carretera.
  • El transporte marítimo regular. Principales compañías. Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores. Tipos de viajes. Tarifas: tipos. Fuentes informativas del transporte marítimo regular.
  • El transporte marítimo charter. Compañías marítimas charter. Relaciones.NTarifas.

4. La venta de viajes combinados.

  • El producto turístico integrado.
    • Tipos de viajes combinados.
    • Los cruceros.
    • Tendencias del mercado.
  • Relaciones entre tour-operadores y agencias de viajes minoristas.
    • Términos de retribución.
    • Manejo de programas y folletos.
  • Procedimientos de reservas.
    • Emisión de bonos y formalización de contratos de viajes combinados.
  • Principales tour-operadores nacionales e internacionales.
    • Grupos turísticos y procesos de integración.

5. Otras ventas y servicios de las agencias de viajes.

  • La venta de autos de alquiler.
    • Tarifas y bonos.
  • La venta de seguros de viaje y contratos de asistencia en viaje.
  • La venta de excursiones.
  • Información sobre requisitos a los viajeros internacionales.
  • Gestión de visados y otra documentación requerida para los viajes.
  • Aplicación de cargos por gestión.

6. El Marketing y la promoción de ventas en las entidades de distribución turística.

  • Concepto de Marketing.
    • El “Marketing” de servicios.
    • Especificidades.
  • Segmentación del mercado.
    • El “mercado objetivo”.
  • El Marketing Mix.
    • Elementos.
    • Estrategias.
    • Políticas y directrices de marketing.
  • El Plan de Marketing.
    • Características.
    • Fases de la de marketing.
    • Planificación de medios.
    • Elaboración del plan.
  • Marketing directo.
    • Técnicas.
    • Argumentarios.
  • Planes de promoción de ventas.
    • La promoción de ventas en las agencias de viajes.
    • La figura del promotor de ventas y su cometido.
    • Programación y temporalización de las acciones de promoción de ventas.
    • Obtención de información sobre clientes y creación de bases de datos de clientes actuales y potenciales.
    • Normativa legal sobre bases de datos personales.
    • Diseño de soportes para el control y análisis de las actividades de promoción de ventas.
    • Decisores y prescriptores.
  • El merchandising.
    • Elementos de merchandising propios de la distribución turística.
    • Utilización del merchandising en las agencias de viajes.

7. Internet como canal de distribución turística.

  • Las agencias de viajes virtuales:
    • Evolución y características de la distribución turística en Internet.
    • El dominio de la demanda.
    • Estructura y funcionamiento.
    • La venta en el último minuto.
  • Las relaciones comerciales a través de Internet: (B2B, B2C, B2A)
  • Utilidades de los sistemas online:
    • Navegadores: Uso de los principales navegadores.
    • Correo electrónico, Mensajería instantánea.
    • Teletrabajo.
    • Listas de distribución y otras utilidades: gestión de la relación con los turistas on line.
  • Modelos de distribución turística a través de Internet.
    • Ventajas.
    • Tipos.
    • Eficiencia y eficacia.
  • Servidores online.
  • Coste y rentabilidad de la distribución turística on-line.

8. Páginas web de distribución turística y portales turísticos.

  • El internauta como turista potencial y real.
  • Criterios comerciales en el diseño comercial de sitios de distribución turística
  • Medios de pago en Internet:
  • Conflictos y reclamaciones on line de clientes.

UNIDAD FORMATIVA 3: UF0079 (40 HORAS)

1. Utilización de terminales de sistemas de distribución (GDS) y de aplicaciones informáticas de gestión de agencias de viajes.

  • Los sistemas globales de distribución (GDS).
    • Estructura y funcionamiento.
    • Consulta, reserva, venta y emisión de documentos en tiempo real para los servicios de los proveedores de transportes aéreos, ferroviarios, marítimos, cadenas hoteleras, mayoristas y demás prestatarios turísticos.
  • La distribución turística en Internet.
    • Las agencias de viajes virtuales.
    • Paginas Web y portales turísticos.
  • Programas de ventas o “front office”
  • Gestión de expedientes de servicios, hojas de cotización, fichas de clientes, bonos, etc.

UNIDAD FORMATIVA 4: UF0042  (30 HORAS)

1. La comunicación aplicada a la hostelería y al turismo

  • La comunicación óptima en la atención al cliente.
    • Barreras que dificultan la comunicación.
    • Comunicarse con eficacia en situaciones difíciles.
    • El lenguaje verbal: palabras y expresiones a utilizar y a evitar.
    • El lenguaje no verbal: expresión gestual, facial y vocal.
    • Actitudes ante las situaciones difíciles:
    • Autocontrol.
    • Empatía.
    • Asertividad.
    • Ejercicios y casos prácticos.
  • Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales.
  • Resolución de problemas de comunicación.
  • Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática.

2. Atención al cliente en hostelería y turismo.

  • La atención personalizada: armonización y reconducción de los clientes.
  • Armonizar y reconducir a los clientes en situaciones difíciles
  • El tratamiento de situaciones difíciles.
    • La nueva perspectiva de las quejas y reclamaciones.
    • Cómo transformar situaciones de insatisfacción en el servicio en clientes satisfechos con la empresa.
    • Tipología de reclamaciones.
    • Actitud frente a las quejas o reclamaciones.
    • Tratamiento de las reclamaciones.
  • Tipologías de clientes difíciles y su tratamiento.
  • La protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y Unión Europea.

 

Nivel

Nivel 3

Horas

250 horas / 10 horas presenciales

Modalidad

Teleformación con examenes y/o tutorías presenciales

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