Llámanos: 952 225 571

Shopping cart
0,00€

Manejo de Herramientas, Técnicas y Habilidades para la Prestación de un Servicio de Teleasistencia (80 horas)

160,00

En la actualidad, en el mundo de los servicios socioculturales y a la comunidad y dentro del área profesional de atención social, más concretamente en la gestión de llamadas de teleasistencia, es muy importante conocer los diferentes procesos. Por ello, con el curso de Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia de 80 horas aprenderás los conocimientos necesarios para conocer el manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia.

SKU: b346ad1fae85 Categoría:

Qué aprenderás

Con el Curso de Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia de 80 horas aprenderás los conocimientos necesarios para conocer el manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia.

Requisitos

Este curso no requiere requisitos específicos.

Destinatario

Este curso está dirigido a todas aquellas personas que se dedican al mundo de los servicios socioculturales y a la comunidad, más concretamente a la gestión de llamadas de teleasistencia, dentro del área profesional atención social que pretendan obtener conocimientos relacionados con el manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia.

Objetivos

  • -Dar atención a las demandas de las personas usuarias del servicio de teleasistencia manejando las herramientas telemáticas que permitan realizar la comunicación y gestión de llamadas.
  • Facilitar la comunicación con las personas usuarias y los organismos relacionados con la movilización de recursos, utilizando técnicas comunicativas para favorecer la prestación de servicio, considerando los protocolos, normativa y buenas prácticas profesionales.
  • Afrontar las situaciones de crisis generadas en el servicio de teleasistencia empleando habilidades psicosociales para permitir la atención telefónica.
  • Facilitar la prestación del servicio de teleasistencia manejando las habilidades de trabajo en equipo, para fomentar la comunicación horizontal y vertical en el mismo.

Salidas profesionales

Profesionales del ámbito público y privado, por cuenta ajena, en cualquier organización que disponga de Centro de Atención para la prestación de servicios de teleasistencia, bajo la supervisión del profesional competente de nivel superior. En el desarrollo de la actividad profesional se aplican los principios de accesibilidad universal de acuerdo con la legislación vigente.

Titulación

Al finalizar esta formación obtendrás un certificado de Maude Studio que acredita que has superado con éxito los controles de aprendizaje del mismo. Esta titulación consta del nombre del curso/máster, la duración del mismo, el nombre y DNI del alumno/a y el nivel de aprovechamiento que acredita que el alumno/a superó las pruebas propuestas.

Prácticas

Este curso no incluye prácticas profesionales.

Metodología

El principal objetivo de la formación que impartimos es que adquieras una formación significativa. Nuestros cursos de especialización están dirigidos a aquellas personas que quieran adquirir conocimientos teórico-prácticos para mejorar su empleabilidad, perfeccionar sus tareas y actualizarse en conocimientos.

En la metodología online la formación se realiza a través de nuestro Campus Virtual. Solo necesitas una conexión a Internet y tendrás disponibles los contenidos interactivos y recursos adicionales para completar tu formación de forma rápida, cómoda y accesible desde cualquier dispositivo electrónico (ordenador, móvil y tablet). La metodología a seguir consistirá en avanzar a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios.

En nuestro entorno formativo dispondrás de herramientas de comunicación con tutores y con otros alumnos-as mediante mensajería, chats y foros de debate.

Durante el desarrollo del curso dispondrás de un tutor experto que te ayudará a resolver cualquier duda que te surja y te guiará durante el proceso de aprendizaje.

Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso.

La titulación será remitida al alumno/a una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.

UD1. Manejo de herramientas telemáticas de servicios de teleasistencia
  • 1.1 Accesibilidad a la aplicación informática: uso de la contraseña personal.
  • 1.2 Aplicación de la Ley Orgánica de Protección de datos (L.O.P.D.).
  • 1.3 Tipos de hardware y de software de teleasistencia.
  • 1.4 Técnicas de manipulación y regulación de las herramientas telemáticas.
  • 1.5 Identificación de las incidencias y protocolo de actuación para la resolución de  las mismas.
  • 1.6 Aplicación de la prevención de riesgos laborales en teleasistencia.
UD2. Técnicas de comunicación telefónica en servicios de teleasistencia
  • 2.1 Análisis de las distintas situaciones que pueda plantear la persona usuaria.
  • 2.2 Intervención del operador con usuarias y organismos relacionados con la  movilización de recursos.
  • 2.3 Aplicación de los Derechos de la persona usuaria.
  • 2.4 Aplicación de las buenas prácticas profesionales.
UD3. Desarrollo de habilidades y técnicas de trabajo en equipo en servicios de  teleasistencia
  • 3.1 Aplicación de los protocolos de orden y limpieza en el espacio físico de la  persona operadora.
  • 3.2 Técnicas de trabajo en equipo y cooperación entre miembros del servicio de  teleasistencia.
  • 3.3 Metodología para actuación y participación en reuniones de trabajo.
  • 3.4 Protocolos de transmisión de la información de un turno a otro.
  • 3.5 Protocolos de comunicación de las incidencias diarias y propuestas de mejoras.
UD4. Habilidades psicosociales para la atención telefónica en servicios de  teleasistencia
  • 4.1 Análisis de las distintas situaciones de crisis que pueda plantear la persona  usuaria.
  • 4.2 Aplicación del protocolo de atención al usuario en una situación de crisis.
  • 4.3 Técnicas de control interno en servicios de teleasistencia: Ansiedad y Estrés.
Online

Si

Tipo

Profesiones

Horas

80

Unidades

4

¿Necesitas más información? Rellena el siguiente formulario y te atenderemos lo más rápido posible.


INFORMACIÓN BÁSICA SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS
Personal de tratamiento: Investigaciones Didácticas Audiovisuales, S.L. Finalidad del tratamiento de tus datos: Gestionar y responder tu consulta. Ofrecerte oferta formativa disponible. Conservación de los datos: Los datos se conservan el tiempo estrictamente necesario para la relación y lo que es exigible legalmente, siendo destruidos posteriormente mediante los procesos seguros de la organización. Legitimación para el tratamiento de datos: Interés legítimo del responsable para dar respuesta a la solicitud de información y ofrecerte oferta formativa disponible. Destinatario de tus datos personales: Exclusivamente se cederá los datos a las empresas vinculadas y a los organismos público conforme a ley. Tus derechos: Puedes revocar el consentimiento y ejercer tus derechos de acceder, rectificar, oponerte, limitar, portar y suprimir los datos escribiendo a lopd@maudestudio.com. Información adicional: puede consultar la información adicional y detallada sobre Protección de Datos en: tienda.maudestudio.com/politica-privacidad/