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Lengua Extranjera Profesional para la Gestión Administrativa en la Relación con el Cliente (100 horas)

300,00

El curso le prepara para adquirir unos conocimientos específicos dentro del área desarrollando en el alumno unas capacidades para desenvolverse profesionalmente en el sector de Administración y Gestión, y más concretamente en Lengua Extranjera Profesional para la Gestión Administrativa en la Relación con el Cliente (100 horas).

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Qué aprenderás

El curso le prepara para adquirir unos conocimientos específicos dentro del área desarrollando en el alumno unas capacidades para desenvolverse profesionalmente en el sector de Administración y Gestión, y más concretamente en Lengua Extranjera Profesional para la Gestión Administrativa en la Relación con el Cliente (100 horas).

Requisitos

Este curso no requiere requisitos específicos de acceso.

Destinatario

El curso está dirigido a todas aquellas personas interesada en el ámbito de Administración y Gestión y quieran especializarse en Lengua Extranjera Profesional para la Gestión Administrativa en la Relación con el Cliente (100 horas).

Objetivos

  • Comprender las ideas generales y los detalles específicos de las gestiones tipo habituales de la gestión administrativa en la relación con el cliente en lengua extranjera estándar, transmitidas en conversaciones, grabaciones, instrucciones, u otros, claros y sin distorsiones o ruidos
  • Interpretar documentación rutinaria profesional de carácter sencillo, en lengua extranjera estándar, propia de las actividades de gestión administrativa en relación con el cliente, obteniendo informaciones relevantes, utilizando cuando sea necesario material de consulta y diccionarios
  • Producir mensajes orales sencillos, enlazados y estructurados en lengua extranjera con razonable fluidez, en situaciones habituales y no complejas del ámbito social y profesional del área de administración y recepción, realizando un uso adecuado de las normas de cortesía habituales
  • Redactar y cumplimentar textos habituales, rutinarios y sencillos en las actividades administrativas en relación con el cliente, en lengua extranjera estándar, de manera precisa y en todo tipo de soporte, utilizando el lenguaje técnico básico apropiado y, aplicando criterios de corrección, ortográfica y gramatical
  • Mantener conversaciones de forma clara, en lengua extranjera estándar, en las actividades administrativas de relación con el cliente, con cierta naturalidad y confianza, comprendiendo y proporcionando explicaciones en situaciones habituales tipo, rutinarias del ámbito profesional

Salidas profesionales

Administración y Gestión

Titulación

Certificado acreditativo de la formación expedido por la Universidad Antonio de Nebrija.

universidad de antonio nebrija

Obtención de 4 ECTS

Deberá realizar de manera indispensable las siguientes acciones:

  • Lectura del contenido
  • Visionado de todos los Videos didácticos del Profesorado
  • Realización de los Contenidos Interactivos Multimedia
  • Realización de todas las pruebas de evaluación
  • Obtener una puntuación mínima de 50 puntos sobre un total de 100. La puntuación se calculará como la nota media obtenida en las Pruebas Evaluación Global.

Prácticas

No tiene.

Metodología

La metodología de este curso es a través de teleformación, con la ayuda del Campus Online, tratando siempre de facilitar al alumno el contacto con los formadores, con el resto de compañeros en el curso y con el entorno real de trabajo, lo que se traduce en una formación basada en la participación activa y en la puesta en práctica de los conocimientos y habilidades que se vayan adquiriendo.

Unidad 1. Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente:

  • Conocimientos básicos de sintaxis, morfología, fonética, expresiones, estructuras lingüísticas, vocabulario y léxico
  • Identificación y análisis de las normas y hábitos básicos que rigen las relaciones humanas y socioprofesionales
  • Convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales, horarios, fiestas locales y profesionales y adecuación al lenguaje no verbal
  • Presentación de personas, saludos e identificación de los interlocutores
  • Recepción y transmisión de mensajes en distintos soportes
  • Identificación y resolución de peticiones sencillas de información o de otra índole
  • Diferenciación de estilos comunicativos formales e informales en la recepción y relación con el cliente
  • Elaboración de material audiovisual –promocional, dossier informativo u otros
  • RESUMEN
  • GLOSARIO
  • EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN

Unidad 2. Comunicación básica oral y escrita, en una lengua extranjera, en la atención al cliente y tratamiento de quejas o reclamaciones:

  • Vocabulario, recursos, estructuras lingüísticas, léxico básico y sus consiguientes aspectos fonológicos relacionados con la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones en distintos soportes.
  • Técnicas a usar en la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones: frases hechas, giros, convenciones, pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales
  • Intercambio de información oral o telefónica en la recepción y atención de visitas en la organización
  • Presentación de productos/servicios: características de productos/servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa entre otro
  • Argumentación en conversaciones en una lengua extranjera de condiciones de venta o compra y logros de objetivos socioprofesionale
  • Interacción en situaciones de interposición de quejas y reclamaciones, y aplicación de estrategias de verificación
  • Planificación de agendas: concierto, aplazamiento, anulación de citas y recopilación de información socioprofesional relacionada
  • Cumplimentación de documentos relacionados con la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones, en todo tipo de soporte.
  • RESUMEN
  • GLOSARIO
  • EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN

Unidad 3. Elaboración en una lengua extranjera de documentación administrativa y comercial:

  • Recursos, vocabulario, estructuras lingüísticas y léxico básico
  • Uso en la comunicación escrita del ámbito administrativo y comercial de: convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales
  • Estructura y fórmulas habituales – estilos formal e informal – en la elaboración de documentos del ámbito administrativo y comercial
  • Interpretación de documentación e información relacionada con el proceso administrativo y comercial
  • Traducción de textos sencillo
  • Cumplimentación de documentos rutinarios en distintos soportes
  • Condiciones de compraventa, de petición de presupuestos y sus respuestas de pedido
  • Elaboración de presentaciones de carácter administrativo o comercial en lengua extranjera a través de distintos soportes
  • RESUMEN
  • GLOSARIO
  • EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN
Modalidad

Teleformación

Horas

100

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