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Lengua Extranjera Profesional para el Asesoramiento y la Gestión de Servicios Financieros (100 horas)

300,00

En el ámbito del mundo de la administración y gestión, es necesario conocer los diferentes campos de la comercialización y administración de productos y servicios financieros, dentro del área profesional de las finanzas y los seguros. Así, con el curso de Lengua extranjera profesional para el asesoramiento y la gestión de servicios financieros de 100 horas aprenderás los conocimientos necesarios para la utilización de una lengua extranjera profesional en el asesoramiento y la gestión de servicios financieros.

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Qué aprenderás

Con el Curso de Lengua extranjera profesional para el asesoramiento y la gestión de servicios financieros de 100 horas aprenderás los conocimientos necesarios para la utilización de una lengua extranjera profesional en el asesoramiento y la gestión de servicios financieros.

Requisitos

Este curso no requiere requisitos específicos.

Destinatario

Este curso está dirigido a los profesionales del mundo de la administración y gestión, concretamente en comercialización y administración de productos y servicios financieros, dentro del área profesional de las finanzas y seguros, y a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos relacionados con el uso de una lengua extranjera profesional para el asesoramiento y la gestión de servicios financieros.

Objetivos

  • Obtener e interpretar las ideas principales de todo tipo de informaciones orales, en una lengua extranjera, del ámbito social y de los servicios financieros, emitidos de forma presencial o a través de cualquier medio o soporte de comunicación sin excesivos ruidos ni distorsiones.
  • Interpretar con cierta autonomía, diferentes tipos de informaciones y documentos del ámbito de los servicios financieros, largos y complejos, en una lengua extranjera en sus distintos soportes, obteniendo informaciones globales y específicas, o resumiendo los puntos más relevantes.
  • Expresarse oralmente, en una lengua extranjera, con claridad y detalle en situaciones del ámbito social y de los servicios financieros, según las normas de cortesía adecuadas, argumentando y resaltando cierta información emitida y, demostrando fluidez y espontaneidad en la utilización del lenguaje.
  • Redactar y/o cumplimentar documentos o formularios, en una lengua extrajera, claros y detallados, relacionados con las actividades del ámbito de los servicios financieros, en todo tipo de soporte, utilizando el lenguaje técnico apropiado, y aplicando criterios de corrección formal, léxica, ortografía y sintáctica.
  • Interactuar oralmente, intercambiando información compleja en lengua extranjera, con uno o más interlocutores, de forma eficaz y cierta fluidez, asesorando y persuadiendo en diferentes situaciones tipo del ámbito de los servicios financieros y, asegurando la comprensión y transmisión de la información.

Salidas profesionales

Gestor comercial de productos y servicios financieros, Teleoperador comercial de entidades financieras, Administrativo de Entidades Financieras, Cajero de entidades financieras, Asistente de intermediarios financieros.

Titulación

Al finalizar esta formación obtendrás un certificado de Maude Studio que acredita que has superado con éxito los controles de aprendizaje del mismo. Esta titulación consta del nombre del curso/máster, la duración del mismo, el nombre y DNI del alumno/a y el nivel de aprovechamiento que acredita que el alumno/a superó las pruebas propuestas.

Prácticas

Este curso no incluye prácticas profesionales.

Metodología

El principal objetivo de la formación que impartimos es que adquieras una formación significativa. Nuestros cursos de especialización están dirigidos a aquellas personas que quieran adquirir conocimientos teórico-prácticos para mejorar su empleabilidad, perfeccionar sus tareas y actualizarse en conocimientos.

En la metodología online la formación se realiza a través de nuestro Campus Virtual. Solo necesitas una conexión a Internet y tendrás disponibles los contenidos interactivos y recursos adicionales para completar tu formación de forma rápida, cómoda y accesible desde cualquier dispositivo electrónico (ordenador, móvil y tablet). La metodología a seguir consistirá en avanzar a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios.

En nuestro entorno formativo dispondrás de herramientas de comunicación con tutores y con otros alumnos-as mediante mensajería, chats y foros de debate.

Durante el desarrollo del curso dispondrás de un tutor experto que te ayudará a resolver cualquier duda que te surja y te guiará durante el proceso de aprendizaje.

Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso.

La titulación será remitida al alumno/a una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.

UD1. Asesoramiento y atención administrativa en una lengua extranjera al cliente de productos y servicios financieros
  • 1.1 Presentación de personas.
    • 1.1.1 Saludos e identificación de los interlocutores en lengua extranjera.
  • 1.2 Identificación oral y escrita de peticiones técnicas de información.
    • 1.2.1 Mensajes o necesidades del cliente de productos y servicios financieros.
  • 1.3 Presentación de información sobre productos y servicios financieros en relación a necesidades identificadas del cliente.
  • 1.4 Argumentación estructurada interactuando en el asesoramiento de productos y servicios financieros.
    • 1.4.1 Preguntas.
    • 1.4.2 Respuestas.
    • 1.4.3 Expresión de acuerdo.
    • 1.4.4 Desacuerdo.
    • 1.4.5 Comparación.
    • 1.4.6 Persuasión.
    • 1.4.7 Otras actitudes.
  • 1.5 Descripción de instrucciones detalladas en la atención de caja.
  • 1.6 Búsqueda y síntesis de información de carácter administrativo o comercial del ámbito de los servicios financieros.
  • 1.7 Interpretación y redacción de textos de carácter administrativo o comercial del ámbito de los productos y servicios financieros.
  • 1.8 Cumplimentación de formularios y documentos profesionales de carácter administrativo o comercial.
  • 1.9 Recursos, estructuras lingÁ¼ísticas y léxico básico relacionado con el asesoramiento y la atención administrativa de caja.
    • 1.9.1 Presencial.
    • 1.9.2 Telefónica.
    • 1.9.3 Consiguientes aspectos fonológicos.
  • 1.10 Expresiones idiomáticas relacionadas con el ámbito de los servicios financieros.
  • 1.11 Búsqueda y recopilación de información socioprofesional.
    • 1.11.1 Normas y hábitos básicos, relacionados con el ámbito financiero de los países de donde proceden los clientes extranjeros.
UD2. Asistencia y asesoramiento en una lengua extranjera al cliente de seguros
  • 2.1 Presentación e identificación de los interlocutores.
    • 2.1.1 Convenciones.
    • 2.1.2 Pautas de cortesía.
  • 2.2 Concertación, aplazamiento y anulación de citas con clientes de seguros.
    • 2.2.1 Fórmulas comunicativas –formales e informales.
    • 2.2.2 Expresión de disculpas.
    • 2.2.3 Intenciones.
    • 2.2.4 Preferencias.
  • 2.3 Identificación y resolución de necesidades y peticiones técnicas sencillas, orales o por escrito, relativas a:
    • 2.3.1 Seguros y siniestros, en la atención presencial o telefónica.
    • 2.3.2 Expresiones de persuasión, acuerdo, desacuerdo y, otras actitudes.
  • 2.4 Interpretación de documentación.
    • 2.4.1 Cumplimentación y explicación de documentos.
    • 2.4.2 Formularios y elementos habituales de los diferentes tipos de seguros: Contrato, póliza, prima, propuestas, clausulado, riesgo, otros.
  • 2.5 Argumentación estructurada en el asesoramiento de los diferentes tipos de seguros para el logro de objetivos profesionales:
    • 2.5.1 Expresión e interpretación de consejos.
    • 2.5.2 Preferencias.
    • 2.5.3 Comparaciones.
    • 2.5.4 Objeciones.
    • 2.5.5 Satisfacción.
    • 2.5.6 Acuerdos.
    • 2.5.7 Desacuerdos.
    • 2.5.8 Otras.
  • 2.6 Aplicación de estrategias de verificación.
    • 2.6.1 Solicitud de aclaraciones o repeticiones.
    • 2.6.2 Confirmación de significados.
    • 2.6.3 Reformulación de expresiones.
  • 2.7 Persuasión y transmisión de instrucciones en la asistencia en caso de siniestros.
  • 2.8 Recursos, estructuras lingÁ¼ísticas y léxico básico relacionado con el asesoramiento y asistencia de seguros y siniestros.
    • 2.8.1 Presencial.
    • 2.8.2 Telefónico.
    • 2.8.3 Consiguientes aspectos fonológicos.
  • 2.9 Expresiones idiomáticas relacionadas con el ámbito de los seguros.
  • 2.10 Búsqueda y recopilación de información socioprofesional.
    • 2.10.1 Normas y hábitos básicos, relacionados con el ámbito de seguros de los países de donde proceden clientes extranjeros.
UD3. Atención de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones, en una lengua extranjera, al cliente de servicios financieros
  • 3.1 Convenciones y pautas de cortesía relaciones y pautas profesionales usadas en la resolución de situaciones conflictivas.
    • 3.1.1 Adecuación al lenguaje no verbal.
  • 3.2 Traducción, cumplimentación y explicación de solicitudes.
    • 3.2.1 Formularios y documentos de información escritos, relacionados con sugerencias, quejas y reclamaciones de servicios financieros.
  • 3.3 Aplicación de estrategias de verificación.
    • 3.3.1 Solicitud de aclaraciones o repeticiones, confirmación de significados, reformulación de expresiones.
  • 3.4 Recursos, estructuras lingÁ¼ísticas y léxico básico relacionado con la atención, presencial y telefónica, de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones de servicios financieros y sus consiguientes aspectos fonológicos.
  • 3.5 Expresiones idiomáticas relacionadas con los servicios financieros.
  • 3.6 Búsqueda y recopilación de información socioprofesional.
    • 3.6.1 Normas y hábitos básicos, relacionados con el ámbito financiero de los países de procedencia de los clientes extranjeros.
  • 3.7 Discurso estructurado en la atención de peticiones, sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones.
    • 3.7.1 Expresión e interpretación de consejos, preferencias, comparaciones, objeciones, oposiciones, desacuerdos, otras.
Online

Si

Horas

100

Tipo

Profesiones

Unidades

3

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