Qué aprenderás
Es importante realizar los procesos de instalación, configuración y administración en sistemas de planificación de recursos empresariales y de gestión de relaciones con los clientes (sistemas ERP-CRM: Enterprise Resource Planning – Customer Relationship Management), realizando las adecuaciones necesarias mediante la programación de componentes software, siguiendo especificaciones de diseño, con el fin de soportar las reglas de negocio de la organización, y asegurando su funcionamiento dentro de los parámetros organizativos de la empresa. Por lo tanto, con este curso de Instalación de Sistemas ERP-CRM (90 horas) se pretenden aportar los conocimientos en instalación de sistemas operativos y gestores de datos en sistemas ERP y CRM.
Requisitos
Este curso no requiere requisitos específicos de acceso.
Destinatario
Este curso está dirigido a todas aquellas personas interesadas profesionalmente o con interés personal en la informática y comunicación. Interesados en aprender a instalar y configurar sistemas de planificación de recursos empresariales y de gestión de relaciones con clientes, y más concretamente en instalación de sistemas operativos y gestores de datos en sistemas ERP-CRM.
Objetivos
- Identificar la funcionalidad y los parámetros de configuración e instalar el sistema de ERP para su posterior explotación, siguiendo modelos de implementación y utilizando manuales de instalación y configuración Especificar la funcionalidad y los parámetros de configuración e instalar el sistema de CRM para su posterior explotación, siguiendo modelos de implementación y utilizando manuales de instalación y configuración.
Salidas profesionales
Desarrolla su actividad profesional en el área de sistemas y desarrollo informáticos de empresas o entidades públicas o privadas, tanto por cuenta propia, como por cuenta ajena, de cualquier tamaño, que dispongan de sistemas de planificación de recursos empresariales y de gestión de relaciones con clientes (sistemas ERP y CRM).
Titulación
Al finalizar esta formación obtendrás un certificado de Maude Studio que acredita que has superado con éxito los controles de aprendizaje del mismo. Esta titulación consta del nombre del curso/máster, la duración del mismo, el nombre y DNI del alumno/a y el nivel de aprovechamiento que acredita que el alumno/a superó las pruebas propuestas.
Metodología
El principal objetivo de la formación que impartimos es que adquieras una formación significativa. Nuestros cursos de especialización están dirigidos a aquellas personas que quieran adquirir conocimientos teórico-prácticos para mejorar su empleabilidad, perfeccionar sus tareas y actualizarse en conocimientos.
En la metodología online la formación se realiza a través de nuestro Campus Virtual. Solo necesitas una conexión a Internet y tendrás disponibles los contenidos interactivos y recursos adicionales para completar tu formación de forma rápida, cómoda y accesible desde cualquier dispositivo electrónico (ordenador, móvil y tablet). La metodología a seguir consistirá en avanzar a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios.
En nuestro entorno formativo dispondrás de herramientas de comunicación con tutores y con otros alumnos-as mediante mensajería, chats y foros de debate.
Durante el desarrollo del curso dispondrás de un tutor experto que te ayudará a resolver cualquier duda que te surja y te guiará durante el proceso de aprendizaje.
Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso.
La titulación será remitida al alumno/a una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.
UNIDAD DIDÁCTICA 1. Arquitectura y características de un sistema ERP
- 1.1 Organización de una empresa.
- 1.1.1 Realización del diagrama de la organización de una empresa.
- 1.1.2 Modelo relacional: entidades, relaciones y propiedades.
- 1.2 Definición de las necesidades de una empresa y adaptabilidad dentro del ERP.
- 1.2.1 Definición de departamentos de la empresa y funcionalidades de cada departamento.
- 1.2.2 Definición de los módulos del sistema ERP y conexión entre ellos.
- 1.3 El módulo básico, funcionalidades operacionales.
- 1.3.1 Establecimiento de parámetros de configuración y tablas maestras comunes a los diferentes módulos del ERP, dentro del sector al que pertenezca la empresa.
- 1.4 Arquitectura cliente/servidor
- 1.4.1 Requisitos mínimos de la máquina cliente
- 1.4.2 Requisitos mínimos de la máquina servidor.
- 1.4.3 Definición de las conexiones entre cliente y servidor en un sistema ERP.
- 1.4.4 Establecimiento de la comunicación entre cliente y servidor.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. Módulos de un sistema ERP
- 2.1 Características de los módulos funcionales de un sistema ERP.
- 2.1.1 Establecimiento de las características de cada módulo del ERP.
- 2.1.2 Establecimiento tablas y parámetros de configuración de cada módulo.
- 2.2 Descripción, tipología e interconexión entre módulos.
- 2.2.1 Conexión entre los diferentes módulos de un ERP.
- 2.2.2 Trazabilidad y procedimientos a implementar entre diferentes módulos.
- 2.3 Obtención de informes y estadísticas referentes a la información de cada módulo.
- 2.3.1 Interpretación y obtención de la información almacenada en la base de datos de cada módulo.
- 2.3.2 Herramientas utilizadas para la obtención de esta información, generadores de informes.
- 2.3.3 Herramientas de Bussiness Intelligence.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. Procesos de instalación del sistema ERP
- 3.1 Parámetros de configuración del sistema ERP.
- 3.1.1 Definición de parámetros de configuración para ajustar el funcionamiento del ERP.
- 3.1.2 Definición de tablas maestras, descripción, tipología y uso.
- 3.2 Otros módulos, características e instalación.
- 3.2.1 Conexión del ERP con otros programas.
- 3.3 Servicios de acceso al sistema ERP.
- 3.3.1 Definición de usuarios de un ERP y sus perfiles o características.
- 3.3.2 Parámetros de configuración para el acceso de usuarios, permisos por menú.
- 3.4 Actualización del sistema ERP y aplicación de actualizaciones.
- 3.4.1 Instalación del software de un ERP.
- 3.4.2 Actualización de diferentes versiones de un ERP.
- 3.4.3 Configuración de los parámetros para el funcionamiento del ERP.
- 3.4.4 Documentación de los procesos realizados.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. Entornos de desarrollo
- 4.1 Entornos de desarrollo, pruebas y explotación
- 4.1.1 Definición de entornos de desarrollo para realización de pruebas y explotación del ERP.
- 4.1.2 Verificación y validación de las pruebas realizadas.
- 4.2 Instalación y configuración del sistema de transportes.
- 4.2.1 Sistemas de intercambio de información en los diferentes módulos del ERP.
UNIDAD DIDÁCTICA 5. Arquitectura y características de un sistema CRM
- 5.1 Organización de una empresa y de sus relaciones externas, características del negocio electrónico (e-business).
- 5.1.1 Diagrama de organización de la empresa.
- 5.1.2 Modelo relacional: entidades, relaciones y propiedades.
- 5.2 El módulo básico, funcionalidades operacionales.
- 5.2.1 Establecimiento de parámetros de configuración y tablas maestras comunes a los diferentes módulos del CRM, dentro del sector al que pertenezca la empresa.
UNIDAD DIDÁCTICA 6. Módulos de un sistema CRM
- 6.1 Características de los módulos funcionales de un sistema CRM, tipología, interconexión entre módulos.
- 6.1.1 Establecimiento de las características de cada módulo del CRM.
- 6.1.2 Establecimiento de las tablas y parámetros de configuración de cada módulo.
- 6.2 Obtención de informes y estadísticas referentes a la información de cada módulo.
- 6.2.1 Interpretación y obtención de la información almacenada en la base de datos de cada módulo.
- 6.2.2 Herramientas utilizadas para la obtención de esta información, generadores de informes.
UNIDAD DIDÁCTICA 7. Procesos de instalación de un sistema CRM
- 7.1 Parámetros de configuración del sistema CRM.
- 7.1.1 Definición de parámetros de configuración para ajustar el funcionamiento del CRM.
- 7.1.2 Definición de tablas maestras, descripción, tipología y uso.
- 7.2 Otros módulos, características e instalación.
- 7.2.1 Conexión del CRM con otros programas.
- 7.3 Servicios de acceso al sistema CRM.
- 7.3.1 Definición de usuarios de un CRM y sus perfiles o características.
- 7.3.2 Parámetros de configuración para el acceso de usuarios, permisos por menú.
- 7.4 Actualización del sistema CRM y aplicación de actualizaciones.
- 7.4.1 Instalación del software de un CRM.
- 7.4.2 Actualización de diferentes versiones de un CRM.
- 7.4.3 Configuración de los parámetros para el funcionamiento del CRM.
- 7.4.4 Documentación de los procesos realizados.
UNIDAD DIDÁCTICA 8. Entornos de desarrollo
- 8.1 Entornos de desarrollo, pruebas y explotación sobre sistemas CRM
- 8.1.1 Definición de entornos de desarrollo para realización de pruebas y explotación del ERP.
- 8.1.2 Verificación y validación de las pruebas realizadas.
- 8.2 Instalación y configuración del sistema de transportes.
- 8.2.1 Sistemas de intercambio de información en los diferentes módulos delERP.
- 8.3 Asistencia técnica remota
- 8.3.1 La asistencia técnica remota en el sistema ERP: Instalación y configuración.
- 8.3.2 La asistencia técnica remota en el sistema CRM: Instalación y configuración.
