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Gestión de la Atención al Cliente / Consumidor (75 horas)

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Ese curso de Gestión de la Atención al Cliente / Consumidor (75 horas) le ofrece una formación especializada en la materia. Debemos saber que para el área de Comercio y Marketing es muy importante profundizar y adquirir los conocimientos de Gestión de la Atención al Cliente / Consumidor siendo.

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Unidad didáctica 1. Procesos de atención al cliente/consumidor
  • Concepto y características de la función de atención al cliente.
  • Dependencia funcional del departamento de atención al cliente.
  • Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente.
  • El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente.
  • Variables que influyen en la atención al cliente.
  • La información suministrada por el cliente.
  • Documentación implicada en la atención al cliente.
  • Servicio Post venta.
Unidad didáctica 2. Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente
  • Procesos de calidad en la empresa.
  • Concepto y características de la calidad de servicio.
  • Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente.
Unidad didáctica 3. Aspectos legales en relación con la atención al cliente
  • Ordenación del Comercio Minorista.
  • Servicios de la Sociedad de la Infor didactimación y el Comercio Electrónico.
  • Protección de Datos.
  • Protección al consumidor.
Online

Si

Horas

75

Tipo

Profesiones

Unidades

3

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