Gestión de la Atención al Cliente / Consumidor (60 horas)

Unidad didáctica 1. Procesos de atención al cliente/consumidor

• Concepto y características de la función de atención al cliente.
• Dependencia funcional del departamento de atención al cliente.
• Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente.
• El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente.
• Variables que influyen en la atención al cliente.
• La información suministrada por el cliente.
• Documentación implicada en la atención al cliente.
• Servicio Post venta.

Unidad didáctica 2. Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente

• Procesos de calidad en la empresa.
• Concepto y características de la calidad de servicio.
• Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente.

Unidad didáctica 3. Aspectos legales en relación con la atención al cliente

• Ordenación del Comercio Minorista.
• Servicios de la Sociedad de la Infor didactimación y el Comercio Electrónico.
• Protección de Datos.
• Protección al consumidor.