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Fundamentos de Fidelización de Clientes (20 horas)

40,00

Este curso de Fundamentos de Fidelización de Clientes (20 horas) en modalidad teleformación le ofrece una formación especializada en la materia, con su realización adquirirás los conocimientos necesarios para cambiar de carrera o actualizar tus competencias profesionales. ¡No lo dudes más! Solicita información sobre este curso.

Categoría:

Qué aprenderás

Con el curso Fundamentos de Fidelización de Clientes de 20 horas  aprenderá los fundamentos de la fidelización del cliente, abarcando aspectos como las ventajas de una estrategia de fidelización, las bases psicológicas que la facilitan o dificultan, el concepto de marketing relacional y ciclo de vida del cliente, así como la valoración del mismo.

Requisitos

Este curso no requiere requisitos específicos.

Destinatario

Este curso está dirigido a todas aquellas personas interesadas y que quieran especializarse dentro del ámbito del Comercio y marketing.

Objetivos

  • Conocer las ventajas de contar con una base de clientes fiel.
  • Conocer los indicadores más importantes para construir un caso a favor de establecer una estrategia de fidelización.
  • Definir lo que es un cliente activo en su industria.
  • Calcular su tasa de retención de clientes.
  • Comparar su tasa de retención con las de su industria globalmente.
  • Conocer las aplicaciones del Net Promoter score.
  • Calcular su Net Promoter Score.
  • Comparar su NPS con los de su industria globalmente.

Salidas profesionales.

Con la realización de este curso obtendrás conocimientos y habilidades para el desarrollo profesional dentro del Comercio y marketing.

Titulación

Al finalizar esta formación obtendrás un certificado de Maude Studio que acredita que has superado con éxito los controles de aprendizaje del mismo. Esta titulación consta del nombre del curso/máster, la duración del mismo, el nombre y DNI del alumno/a y el nivel de aprovechamiento que acredita que el alumno/a superó las pruebas propuestas.

Prácticas

Este curso no incluye prácticas profesionales.

Metodología

El principal objetivo de la formación que impartimos es que adquieras una formación significativa. Nuestros cursos de especialización están dirigidos a aquellas personas que quieran adquirir conocimientos teórico-prácticos para mejorar su empleabilidad, perfeccionar sus tareas y actualizarse en conocimientos.

En la metodología online la formación se realiza a través de nuestro Campus Virtual. Solo necesitas una conexión a Internet y tendrás disponibles los contenidos interactivos y recursos adicionales para completar tu formación de forma rápida, cómoda y accesible desde cualquier dispositivo electrónico (ordenador, móvil y tablet). La metodología a seguir consistirá en avanzar a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios.

En nuestro entorno formativo dispondrás de herramientas de comunicación con tutores y con otros alumnos-as mediante mensajería, chats y foros de debate.

Durante el desarrollo del curso dispondrás de un tutor experto que te ayudará a resolver cualquier duda que te surja y te guiará durante el proceso de aprendizaje.

Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso.

La titulación será remitida al alumno/a una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.

Unidad 1. Fundamentos de fidelización I.
  1. ¿Es posible fidelizar a un cliente?
  2. Diferencia entre satisfacción y fidelidad.
  3. La fidelización como estrategia empresarial.
    • ¿En qué mercados es más importantes?
    • ¿Qué ventajas nos proporciona la fidelidad?
  4. Una medida de fidelidad objetiva e histórica. Tasa de retención.
  5. Una medida de fidelidad emocional y prospectiva. Net Promoter Score.
Unidad 2. Fundamentos de fidelización II.
  1. El negocio de satisfacer necesidades.
    • Necesidades de Utilidad.
    • Necesidades sociales y emocionales.
      • Necesidades sociales.
      • Necesidades emocionales.
  2. La promesa de Marca.
  3. Motivadores de la Fidelidad.
Unidad 3. Fundamentos de Fidelización III. Marketing Relacional, Ciclo de vida y Coste de Adquisición del Cliente.
  1. El ciclo de vida del cliente. Una perspectiva de empresa.
    • Fases del ciclo de vida.
  2. El Coste de Adquisición del Cliente (CAC).
Unidad 4. Valor del Ciclo de Vida del Cliente. Customer Lifetime Value (CLV).
  1. Customer Lifetime Value (CLV).
  2. Relación entre el CLV y la fidelización.
  3. CRV. Customer Referral Value.
Online

Si

Tipo

Profesiones

Horas

20

Unidades

4

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