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Cuidados de la Voz en la Atención Telefónica (60 horas)

Con el curso de 60 horas de Cuidados de la Voz en la Atención Telefónica consigue aprender a utilizar la voz de una manera clara, adecuada y sin que te suponga un esfuerzo, todo ello con el fin de establecer una buena atención y comunicación telefónica.

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Qué aprenderás

Con el Curso de Cuidados de la Voz en la Atención Telefónica aprenderás todos los conocimientos necesarios para establecer una buena atención y comunicación telefónica y los problemas que conlleva una mala utilización de la voz, las patologías que se pueden producir y los cuidados que se pueden llevar a cabo para evitar daños en la voz.

Requisitos

Este curso no requiere requisitos específicos.

Destinatario

Este curso está dirigido a profesionales que trabajen en el ámbito de la atención telefónica y a cualquier persona que utilice su voz como herramienta de trabajo o a todo aquel que esté interesado en aprender estas pautas y técnicas específicas.

Objetivos

  • Conocer la importancia de la comunicación, el lenguaje y el habla dentro de la empresa.
  • Saber cuáles son las fases del desarrollo del lenguaje y sus requisitos.
  • Aprender cuáles son los principales sistemas implicados en la fonación.
  • Aprender cuáles son los principales trastornos de la voz.
  • Conocer la importancia de los cuidados de la voz para los docentes.
  • Saber cuáles son las principales patologías vocales más comunes y sus características.
  • Desarrollar técnicas de cuidados específicos para la voz.

Salidas profesionales

  • Atención Telefónica.

Titulación

Al finalizar esta formación obtendrás un certificado de Maude Studio que acredita que has superado con éxito los controles de aprendizaje del mismo. Esta titulación consta del nombre del curso/máster, la duración del mismo, el nombre y DNI del alumno/a y el nivel de aprovechamiento que acredita que el alumno/a superó las pruebas propuestas.

Prácticas

Este curso no incluye prácticas profesionales.

Metodología

El principal objetivo de la formación que impartimos es que adquieras una formación significativa. Nuestros cursos de especialización están dirigidos a aquellas personas que quieran adquirir conocimientos teórico-prácticos para mejorar su empleabilidad, perfeccionar sus tareas y actualizarse en conocimientos.

En la metodología online la formación se realiza a través de nuestro Campus Virtual. Solo necesitas una conexión a Internet y tendrás disponibles los contenidos interactivos y recursos adicionales para completar tu formación de forma rápida, cómoda y accesible desde cualquier dispositivo electrónico (ordenador, móvil y tablet). La metodología a seguir consistirá en avanzar a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios.

En nuestro entorno formativo dispondrás de herramientas de comunicación con tutores y con otros alumnos-as mediante mensajería, chats y foros de debate.

Durante el desarrollo del curso dispondrás de un tutor experto que te ayudará a resolver cualquier duda que te surja y te guiará durante el proceso de aprendizaje.

Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso.

La titulación será remitida al alumno/a una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.

TEMA 1. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA.
  • Elementos del proceso de comunicación.
  • Tipos de comunicación: La comunicación telefónica.
  • La comunicación informal.
  • Efectos de la comunicación.
  • Obstáculos o barreras para la comunicación.
  • Decálogo de la comunicación.
TEMA 2. LA COMUNICACIÓN ORAL I.
  • La comunicación oral en la empresa.
  • Precisión y claridad en el lenguaje.
  • Elementos de la comunicación oral eficaz.
  • Técnicas de intervención verbal.
TEMA 3. LA COMUNICACIÓN ORAL II.
  • Formas de comunicación oral en la empresa.
  • Hablar en público.
  • La entrevista en la empresa.
TEMA 4. COMUNICACIÓN TELEFÓNICA.
  • Proceso de comunicación telefónica.
  • Prestaciones habituales.
  • Medios y equipos.
  • Realización de llamadas.
  • Protocolo telefónico.
TEMA 5. LA VOZ HABLADA.
  • Introducción.
  • Los trastornos de la voz.
  • Importancia de los diferentes tipos de respiración en la producción de la voz.
TEMA 6. FISIOLOGÍA DE LA FONACIÓN EN ATENCIÓN TELEFÓNICA.
  • Introducción: el sonido.
  • Principales sistemas implicados en la fonación.
  • Anatomía y fisiología del sistema fonador.
  • El mecanismo de habla de la laringe.
  • Las partes del Sistema Nervioso implicadas en la emisión de la voz.
  • Postura corporal adecuada para la articulación de los sonidos.
TEMA 7. LA VOZ DEL PROFESIONAL EN ATENCIÓN TELEFÓNICA.
  • Introducción.
  • Características y requisitos de la voz del telefonista.
  • La producción de la voz.
  • Factores de riesgo que dañan la voz del profesional.
  • Errores que cometen los docentes en la emisión de la voz.
  • Adquisición de hábitos vocales adecuados.
TEMA 8. LA AFECTACIÓN DE LA VOZ EN ATENCIÓN TELEFÓNICA.
  • Introducción.
  • El uso correcto del aire.
  • Patología vocales más comunes en los profesionales de atención telefónica.
  • La fonación y el tabaquismo.
  • Las hormonas y la voz.
  • Síntomas que indican la existencia de desórdenes de la voz.
TEMA 9. CUIDADOS ESPECÍFICOS DE LA VOZ DEL PROFESIONAL EN ATENCIÓN TELEFÓNICA.
  • Introducción.
  • Medidas preventivas de los problemas de voz del telefonista.
  • La higiene vocal del telefonista.
  • La alimentación.
  • Reeducación de la voz.
  • Los sistemas de amplificación.
  • Ejercicios para preparar la voz (calentamiento)
Online

Si

Horas

60

Tipo

Profesiones

Unidades

9

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