Certificación Profesional Internacional en Gestión del Modelo de Calidad EFQM: Excelencia Empresarial (180 horas)

MÓDULO 1. TEORÍA. GESTIÓN DE LA EXCELENCIA EMPRESARIAL

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORIGEN Y FUNDAMENTO DEL MODELO EFQM.

• Evolución del término calidad a la calidad total.
• La calidad total (TQM).
• Los grandes modelos de calidad total.
• Calidad total, EFQM, ISO 9000 ¿Diferencias y similitudes?.
• Aparición del modelo europeo.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PRINCIPIOS BÁSICOS Y CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES.

• Estructura del modelo.
• Principios fundamentales de la excelencia.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. CRITERIOS AGENTES DEL MODELO EFQM.

• Liderazgo.
• Política y estrategia.
• Personas.
• Alianzas y recursos.
• Procesos.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. CRITERIOS RESULTADOS DEL MODELO EFQM.

• Resultados en los clientes.
• Resultados en las personas.
• Resultados en la sociedad.
• Resultados clave.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. APLICACIÓN DE LA MEJORA CONTINUA A LA ORGANIZACIÓN.

• El concepto reder.
• Criterios de agentes.
• Criterios de resultados.
• Matrices de análisis y puntuación.
• Proceso de evaluación.
• Esquema general del proceso de evaluación.
• Etapas clave del proceso de evaluación.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. RECONOCIMIENTOS BASADOS EN EL MODELO EFQM DE EXCELENCIA.

• Visión general.
• El proceso del premio.
• Proceso del sello CGC.
• Convalidación con el reconocimiento de EFQM.
• El nuevo enfoque de evaluación de la EFQM.

UNIDAD DIDÁCTICA 7. APLICACIONES PRÁCTICAS DEL MODELO EFQM DE EXCELENCIA.

• La importancia del cuestionario de autoevaluación.
• Herramienta de guía y soporte a la metodología de autoevaluación.

MODULO 2. RECURSOS PRÁCTICOS PARA LA GESTIÓN Y AUDITORÍA DE SISTEMAS DE CALIDAD CERTIFICADOS UNE-EN-ISO-9001:2015