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Certificación Profesional Internacional en Gestión del Modelo de Calidad EFQM: Excelencia Empresarial (180 horas)

360,00

El presente curso de Certificación Profesional Internacional en Gestión del Modelo de Calidad EFQM: Excelencia Empresarial (180 horas) ofrece una formación especializada en la materia. Es necesario considerar dentro de la organización aspectos como la manera de gestionar, la orientación de los servicios al usuario o la participación de los profesionales en la toma de decisiones son fundamentales a la hora de mejorar la calidad de sus productos o servicios.

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MÓDULO 1. TEORÍA. GESTIÓN DE LA EXCELENCIA EMPRESARIAL

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORIGEN Y FUNDAMENTO DEL MODELO EFQM.

  • Evolución del término calidad a la calidad total.
  • La calidad total (TQM).
  • Los grandes modelos de calidad total.
  • Calidad total, EFQM, ISO 9000 ¿Diferencias y similitudes?.
  • Aparición del modelo europeo.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PRINCIPIOS BÁSICOS Y CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES.

  • Estructura del modelo.
  • Principios fundamentales de la excelencia.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. CRITERIOS AGENTES DEL MODELO EFQM.

  • Liderazgo.
  • Política y estrategia.
  • Personas.
  • Alianzas y recursos.
  • Procesos.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. CRITERIOS RESULTADOS DEL MODELO EFQM.

  • Resultados en los clientes.
  • Resultados en las personas.
  • Resultados en la sociedad.
  • Resultados clave.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. APLICACIÓN DE LA MEJORA CONTINUA A LA ORGANIZACIÓN.

  • El concepto reder.
  • Criterios de agentes.
  • Criterios de resultados.
  • Matrices de análisis y puntuación.
  • Proceso de evaluación.
  • Esquema general del proceso de evaluación.
  • Etapas clave del proceso de evaluación.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. RECONOCIMIENTOS BASADOS EN EL MODELO EFQM DE EXCELENCIA.

  • Visión general.
  • El proceso del premio.
  • Proceso del sello CGC.
  • Convalidación con el reconocimiento de EFQM.
  • El nuevo enfoque de evaluación de la EFQM.

UNIDAD DIDÁCTICA 7. APLICACIONES PRÁCTICAS DEL MODELO EFQM DE EXCELENCIA.

  • La importancia del cuestionario de autoevaluación.
  • Herramienta de guía y soporte a la metodología de autoevaluación.
MODULO 2. RECURSOS PRÁCTICOS PARA LA GESTIÓN Y AUDITORÍA DE SISTEMAS DE CALIDAD CERTIFICADOS UNE-EN-ISO-9001:2015
Online

Si

Tipo

Certificación

Horas

180

Unidades

7

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