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Calidad y Servicios de Proximidad en el Pequeño Comercio (30 horas)

60,00

Este curso de Calidad y Servicios de Proximidad en el Pequeño Comercio (30 horas) esta dirigido a los profesionales del mundo del Comercio y Marketing, concretamente en actividades de gestión del pequeño comercio, dentro del área profesional de la compraventa, y a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos relacionados con la calidad y servicios de proximidad en el pequeño comercio.

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Qué aprenderás

Este curso de Calidad y Servicios de Proximidad en el Pequeño Comercio (30 horas) esta dirigido a los profesionales del mundo del Comercio y Marketing, concretamente en actividades de gestión del pequeño comercio, dentro del área profesional de la compraventa, y a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos relacionados con la calidad y servicios de proximidad en el pequeño comercio.

Requisitos

Este curso no requiere requisitos específicos de acceso. 

Destinatario

Este curso esta dirigido a los profesionales del mundo del Comercio y Marketing, concretamente en actividades de gestión del pequeño comercio, dentro del área profesional de la compraventa, y a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos relacionados con la calidad y servicios de proximidad en el pequeño comercio.

Objetivos

  • Determinar y aplicar las estrategias básicas de atención y de calidad en el servicio, propias de pequeños comercios, conforme a la normativa aplicable, códigos de buenas prácticas y respeto medioambiental.
  • Establecer la política del pequeño comercio en cuanto a la utilización de la Web como escaparate virtual de la tienda, mecanismo de comunicación con los clientes y medio de comercialización de los productos y servicios adicionales ofertados.

Salidas profesionales

Gerentes de empresa de comercio al por menor con menos de 10 asalariados, Comerciantes propietarios de tiendas, Gerente de pequeño comercio, etc.

Titulación

Al finalizar esta formación obtendrás un certificado de Maude Studio que acredita que has superado con éxito los controles de aprendizaje del mismo. Esta titulación consta del nombre del curso/máster, la duración del mismo, el nombre y DNI del alumno/a y el nivel de aprovechamiento que acredita que el alumno/a superó las pruebas propuestas.

Metodología

El principal objetivo de la formación que impartimos es que adquieras una formación significativa. Nuestros cursos de especialización están dirigidos a aquellas personas que quieran adquirir conocimientos teórico-prácticos para mejorar su empleabilidad, perfeccionar sus tareas y actualizarse en conocimientos.

En la metodología online la formación se realiza a través de nuestro Campus Virtual. Solo necesitas una conexión a Internet y tendrás disponibles los contenidos interactivos y recursos adicionales para completar tu formación de forma rápida, cómoda y accesible desde cualquier dispositivo electrónico (ordenador, móvil y tablet). La metodología a seguir consistirá en avanzar a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios.

En nuestro entorno formativo dispondrás de herramientas de comunicación con tutores y con otros alumnos-as mediante mensajería, chats y foros de debate.

Durante el desarrollo del curso dispondrás de un tutor experto que te ayudará a resolver cualquier duda que te surja y te guiará durante el proceso de aprendizaje.

Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso. 

La titulación será remitida al alumno/a una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.

UD1: Comercio de proximidad

  • 1.1 Horarios comerciales.
  • 1.2  Conciliación de la vida familiar, laboral y personal en los pequeños comercios.
  • 1.3 Asistencia posventa.
  • 1.4 Pautas de atención y asesoramiento al cliente propio del pequeño comercio.
  • 1.5 Servicios complementarios a la venta.

UD2: Comercio de calidad

  • 2.1 Calidad en el pequeño comercio.
  • 2.2 Implantación y Gestión de Sistemas de Calidad en el pequeño comercio.
  • 2.3 Entidades de certificación de Sistemas de Calidad, específicas del comercio.
  • 2.4 Códigos de buenas prácticas comerciales.

UD3. Estrategias de diferenciación del pequeño comercio sostenible

  • 3.1 Política de devoluciones en el pequeño comercio.
  • 3.2 Web y su uso por el pequeño comercio.
  • 3.3 Medidas de eficiencia energética en el pequeño comercio.
  • 3.4 Gestión de residuos, envases y embalajes aplicados en pequeños comercios.
Online

Si

Tipo

Profesiones

Horas

30

Unidades

3

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