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Atención y Gestión de Llamadas Entrantes en un Servicio de Teleasistencia (50 horas)

150,00

En la actualidad, en el mundo de los servicios socioculturales y a la comunidad y dentro del área profesional de atención social, más concretamente en la atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia, es muy importante conocer los diferentes procesos. Por ello, con el presente curso de Atención y Gestión de Llamadas Entrantes en un Servicio de Teleasistencia (50 horas, equivalentes a 1 mes y 1 semana repartidos en 2 horas al día, 5 días a la semana) se trata de aportar los conocimientos necesarios para conocer el manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia de calidad.

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Qué aprenderás

En la actualidad, en el mundo de los servicios socioculturales y a la comunidad y dentro del área profesional de atención social, más concretamente en la atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia, es muy importante conocer los diferentes procesos. Por ello, con el presente curso de Atención y Gestión de Llamadas Entrantes en un Servicio de Teleasistencia (50 horas) se trata de aportar los conocimientos necesarios para conocer el manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia de calidad.

Requisitos

Este curso no requiere requisitos específicos de acceso. 

Destinatario

A todas aquellas personas que, bien por interés propio, bien por necesidad profesional, deseen adquirir los conocimientos y habilidades exigidas para ejercer su labor como Teleoperador/a de teleasistencia.

Objetivos

  • Establecer el proceso de atención de la primera llamada a un servicio de teleasistencia indicando la forma de verificar el funcionamiento del equipo y la exactitud de los datos del expediente
  • Aplicar procesos para gestionar llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia de forma que se adecue la respuesta a la situación y características de las demandas y se movilicen los recursos en cada caso
  • Aplicar técnicas de gestión administrativa y documental estableciendo programaciones de agendas para su seguimiento.

Salidas profesionales

Desarrolla su actividad profesional en el ámbito público y privado, por cuenta ajena, en cualquier organización que disponga de Centro de Atención para la prestación de servicios de teleasistencia, bajo la supervisión del profesional competente de nivel superior. Se ubica en el sector de servicios sociales y sociosanitarios, en las siguientes actividades productivas: recepción, emisión y gestión de llamadas, gestión administrativa y documental, coordinación y movilización de recursos personales, sociales, sanitarios y de emergencia. Entre las ocupaciones y puestos de trabajo más relevantes podemos destacar: Teleoperador/a de teleasistencia.

Titulación

Al finalizar esta formación obtendrás un certificado de Maude Studio que acredita que has superado con éxito los controles de aprendizaje del mismo. Esta titulación consta del nombre del curso/máster, la duración del mismo, el nombre y DNI del alumno/a y el nivel de aprovechamiento que acredita que el alumno/a superó las pruebas propuestas.

Metodología

El principal objetivo de la formación que impartimos es que adquieras una formación significativa. Nuestros cursos de especialización están dirigidos a aquellas personas que quieran adquirir conocimientos teórico-prácticos para mejorar su empleabilidad, perfeccionar sus tareas y actualizarse en conocimientos.

En la metodología online la formación se realiza a través de nuestro Campus Virtual. Solo necesitas una conexión a Internet y tendrás disponibles los contenidos interactivos y recursos adicionales para completar tu formación de forma rápida, cómoda y accesible desde cualquier dispositivo electrónico (ordenador, móvil y tablet). La metodología a seguir consistirá en avanzar a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios.

En nuestro entorno formativo dispondrás de herramientas de comunicación con tutores y con otros alumnos-as mediante mensajería, chats y foros de debate.

Durante el desarrollo del curso dispondrás de un tutor experto que te ayudará a resolver cualquier duda que te surja y te guiará durante el proceso de aprendizaje.

Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso. 

La titulación será remitida al alumno/a una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.

UD1. Atención a persona usuarias en la primera llamada de teleasistencia

  • 1.1 Tipología y características de las personas usuarias de teleasistencia.
  • 1.2 Tipología y características de las personas excluidas del servicio de teleasistencia.
  • 1.3 Tipos, especificaciones y utilización de los terminales y dispositivos auxiliares así como descripción del manual de instrucciones.
  • 1.4 Proceso de alta en un servicio de teleasistencia.
  • 1.5 Protocolos de modificación de datos en la aplicación informática tras atender la primera llamada al servicio.
  • 1.6 Proceso de clasificación de Agendas.
  • 1.7 Programación de Agendas.

UD2. Gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilización de recursos

  • 2.1 Características, identificación, descripción de los componentes de las herramientas telemáticas.
  • 2.2 Técnicas de comunicación con personas usuarias.
  • 2.3 Tipologías de alarma.
  • 2.4 Tipologías de llamadas entrantes.
  • 2.5 Tipos de actuación y recursos.
  • 2.6 Procedimientos de tratamiento de las llamadas según niveles de actuación.
  • 2.7 Protocolos de actuación.

UD3. Técnicas de gestión administrativa y documental para el establecimiento de programaciones de agendas y para su seguimiento

  • 3.1 Protocolos de selección de la información relevante en una llamada entrante.
  • 3.2 Tipología de llamadas de seguimiento.
  • 3.3 Gestión del expediente en la aplicación informática.
  • 3.4 Técnicas de codificación de las actuaciones y observaciones de una intervención.
  • 3.5 Proceso de programación de la agenda de seguimiento.
  • 3.6 Procedimiento de elaboración del informe de actuación.
Online

Si

Horas

50

Tipo

Profesiones

Unidades

3

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