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Atención al cliente en el proceso comercial (50 horas)

150,00

El curso le prepara para adquirir unos conocimientos específicos dentro del área desarrollando en el alumno unas capacidades para desenvolverse profesionalmente en el sector de Administración y Gestión, y más concretamente en Atención al Cliente en el Proceso Comercial (50 horas).

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Qué aprenderás

El curso le prepara para adquirir unos conocimientos específicos dentro del área desarrollando en el alumno unas capacidades para desenvolverse profesionalmente en el sector de Administración y Gestión, y más concretamente en Atención al Cliente en el Proceso Comercial (50 horas).

Requisitos

Este curso no requiere requisitos específicos de acceso.

Destinatario

El curso está dirigido a todas aquellas personas interesada en el ámbito de Administración y Gestión y quieran especializarse en Atención al Cliente en el Proceso Comercial (50 horas).

Objetivos

  • Aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los diferentes canales de comercialización, atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente.

  • Efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones, y seguimiento de clientes en los servicios postventa.

Salidas profesionales

Administración y Gestión.

Titulación

Certificado acreditativo de la formación expedido por la Universidad Antonio de Nebrija.

universidad de antonio nebrija

Obtención de ECTS

Deberá realizar de manera indispensable las siguientes acciones:

  • Lectura del contenido
  • Visionado de todos los Vídeos didácticos del Profesorado
  • Realización de los Contenidos Interactivos Multimedia
  • Realización de todas las pruebas de evaluación
  • Obtener una puntuación mínima de 50 puntos sobre un total de 100. La puntuación se calculará como la nota media obtenida en las Pruebas Evaluación Global.

Prácticas

No tiene.

Metodología

La metodología de este curso es a través de teleformación, con la ayuda del Campus Online, tratando siempre de facilitar al alumno el contacto con los formadores, con el resto de compañeros en el curso y con el entorno real de trabajo, lo que se traduce en una formación basada en la participación activa y en la puesta en práctica de los conocimientos y habilidades que se vayan adquiriendo.

UD1. Atención al cliente en las operaciones de compraventa

1.1 El departamento comercial.
1.2 Procedimiento de comunicación comercial.
1.3 Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes.
1.4 Relación con el cliente a través de distintos canales.
1.5 Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente.
1.6 Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente.

UD2. Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa

2.1 El proceso de compraventa como comunicación.
2.2 La venta telefónica.

UD3. Adaptación de la comunicación comercial al Telemarketing

3.1 Aspectos básicos del Telemarketing.
3.2 La operativa general del teleoperador.
3.3 Técnicas de venta.
3.4 Cierre de la venta.

UD4. Tramitación en los servicios de postventa

4.1 Seguimiento comercial: concepto.
4.2 Fidelización de la clientela.
4.3 Identificación de quejas y reclamaciones.
4.4 Procedimiento de reclamaciones y quejas.
4.5 Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia.
4.6 Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa.

Modalidad

Teleformación

Horas

50

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