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Asesoramiento y Venta de Productos y Servicios para la Imagen Personal (60 horas)

120,00

En la actualidad, en el mundo de la imagen personal, es muy importante conocer los diferentes servicios estéticos de higiene, depilación y maquillaje. Por ello, con el presente curso de Asesoramiento y Venta de Productos y Servicios para la Imagen Personal (60 horas) se trata de aportar los conocimientos necesarios sobre el asesoramiento y venta de productos y servicios para la imagen personal.

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Qué aprenderás

En la actualidad, en el mundo de la imagen personal, es muy importante conocer los diferentes servicios estéticos de higiene, depilación y maquillaje. Por ello, con el presente curso de Asesoramiento y Venta de Productos y Servicios para la Imagen Personal (60 horas) se trata de aportar los conocimientos necesarios sobre el asesoramiento y venta de productos y servicios para la imagen personal.

Requisitos

Este curso no requiere requisitos específicos de acceso. 

Destinatario

Este curso está dirigido a todas aquellas personas que se dedican al mundo de la imagen personal, más concretamente a los servicios estéticos de higiene, depilación y maquillaje y que pretendan obtener conocimientos relacionados con el asesoramiento y venta de productos y servicios para la imagen personal.

Objetivos

  • Programar la actuación en la venta a partir de los objetivos y el posicionamiento de las diferentes empresas de Imagen Personal
  • Aplicar las técnicas adecuadas a la promoción y venta de productos y servicios para Imagen Personal
  • Confeccionar los documentos básicos derivados de la actividad de la venta de productos y servicios estéticos aplicando la normativa vigente y de acuerdo con unos objetivos definidos
  • Aplicar procedimientos de seguimiento de clientes y de control del servicio postventa en Imagen Personal
  • Aplicar las técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones siguiendo los criterios y los procedimientos establecidos

Salidas profesionales

Desarrolla su actividad en pequeñas y medianas empresas de estética o peluquería por cuenta propia o ajena, en centros de belleza, SPA, cabinas de belleza en hoteles y cabinas en peluquerías.

Titulación

Al finalizar esta formación obtendrás un certificado de Maude Studio que acredita que has superado con éxito los controles de aprendizaje del mismo. Esta titulación consta del nombre del curso/máster, la duración del mismo, el nombre y DNI del alumno/a y el nivel de aprovechamiento que acredita que el alumno/a superó las pruebas propuestas.

Metodología

El principal objetivo de la formación que impartimos es que adquieras una formación significativa. Nuestros cursos de especialización están dirigidos a aquellas personas que quieran adquirir conocimientos teórico-prácticos para mejorar su empleabilidad, perfeccionar sus tareas y actualizarse en conocimientos.

En la metodología online la formación se realiza a través de nuestro Campus Virtual. Solo necesitas una conexión a Internet y tendrás disponibles los contenidos interactivos y recursos adicionales para completar tu formación de forma rápida, cómoda y accesible desde cualquier dispositivo electrónico (ordenador, móvil y tablet). La metodología a seguir consistirá en avanzar a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios.

En nuestro entorno formativo dispondrás de herramientas de comunicación con tutores y con otros alumnos-as mediante mensajería, chats y foros de debate.

Durante el desarrollo del curso dispondrás de un tutor experto que te ayudará a resolver cualquier duda que te surja y te guiará durante el proceso de aprendizaje.

Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso. 

La titulación será remitida al alumno/a una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.

UD1. El marketing en el mercado de la estética

  • 1.1 Diferencia entre productos y servicios estéticos.
  • 1.2  Propiedades de los productos cosméticos.
  • 1.3- Naturaleza de los servicios.
  • 1.4 La servucción o proceso de creación de un servicio.

UD2. El representante comercial o asesor técnico

  • 2.1  Características, funciones, actitudes y conocimientos.
  • 2.2 Cualidades que debe de reunir un buen vendedor/asesor técnico.
  • 2.3 Las relaciones con los clientes.
  • 2.4 Características esenciales de los productos y/o servicios que debe conocer un representante.

UD3. El cliente

  • 3.1 El cliente como centro del negocio.
  • 3.2 Tipos de clientes y su relación con la prestación del servicio.
  • 3.3 La atención personalizada.
  • 3.4 Las necesidades y los gustos del cliente.
  • 3.5 Motivación, frustración y los mecanismos de defensa.
  • 3.6  Los criterios de satisfacción.
  • 3.7 Las objeciones de los clientes y su tratamiento.
  • 3.8 Fidelización de clientes.

UD4. Organización y gestión de la venta

  • 4.1 La información como base de la venta.
  • 4.2 Manejo de las herramientas informáticas de gestión de la relación con el cliente.
  • 4.3 Documentación básica vinculada a la prestación de servicios y venta de productos estéticos.
  • 4.4 Normativa vigente.

UD5. Promoción y venta de productos y servicios de estética

  • 5.1 Etapas y técnicas de venta.
  • 5.2 Factores determinantes del merchandising promocional.
  • 5.3 La venta cruzada.
  • 5.4 Argumentación comercial.
  • 5.5 Presentación y demostración de un producto y/o servicio. Puntos que se deben destacar.
  • 5.6 Utilización de técnicas de comunicación en la venta de productos y servicios estéticos.

UD6. Seguimiento y post venta

  • 6.1 Seguimiento comercial.
  • 6.2 Procedimientos utilizados en la post venta.
  • 6.3 Post venta: análisis de la información.
  • 6.4 Servicio de asistencia post venta.
  • 6.5 Análisis de la calidad de los servicios cosméticos.

UD7. Resolución de reclamaciones

  • 7.1 Procedimiento de recogida de las reclamaciones / quejas presenciales y no presenciales.
  • 7.2 Elementos formales que contextualizar la reclamación.
  • 7.3 Documentos necesarios o pruebas en una reclamación.
  • 7.4 Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones.
  • 7.5 Utilización de herramientas informáticas de gestión de relación con clientes.

 

Online

Si

Tipo

Profesiones

Horas

60

Unidades

7

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