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Actividades administrativas en la relación con el cliente

El Certificado de profesionalidad de Actividades administrativas en la relación con el cliente, es un curso que le acredita de forma oficial las competencias relacionadas con actividades administrativas de recepción y relación con el cliente

Qué aprenderás

Realizar las operaciones de recepción y apoyo a la gestión administrativa derivada de las relaciones con el público o cliente, interno o externo, con calidad de servicio, dentro de su ámbito de actuación y responsabilidad, utilizando los medios informáticos y telemáticos, y en caso necesario, una lengua extranjera, y aplicando los procedimientos internos y la normativa vigente.

Requisitos

Título de Educación Secundaria Obligatoria (ESO), Prueba de Acceso a CFGM o de Universidad para mayores de 25 años o Certificado de Profesionalidad del mismo nivel o de nivel 1 (de la familia profesional)Para la formación en modalidad teleformación deberá poseer Competencias digital para desarrollar la formación en modalidad teleformación

Destinatario

El Certificado de profesionalidad de Actividades administrativas en la relación con el cliente – ADGG0208_2 está recomendando para personas que quieran acceder a un puesto de trabajo, o si ya está trabajando mejorar su desempeño laboral, en el sector Administración y Gestión

Objetivos

  • Recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas.
  • Realizar las gestiones administrativas del proceso comercial.
  • Introducir datos y textos en terminales informáticos en condiciones de seguridad, calidad y eficiencia.
  • Gestionar el archivo en soporte convencional e informático.
  • Comunicarse en una lengua extranjera con un nivel de usuario independiente umbral B1 (equivalente a intermedio) en las actividades de gestión administrativa en relación con el cliente.
  • Manejar aplicaciones ofimáticas en la gestión de la información y la documentación

Salidas profesionales

Podrá desarrollar su actividad por cuenta ajena, en cualquier empresa o entidad del sector privado o público, principalmente en un departamento comercial,un departamento de compras y/o almacén, o en un servicio de recepción, registro, atención de reclamaciones o atención post venta, realizando las funciones a instancias
de un responsable superior.

Titulación

Certificado de profesionalidad, acreditación oficial en el ámbito laboral de competencias profesionales.

Prácticas

Módulo de prácticas profesional no laborales de Actividades administrativas de recepción y relación con el cliente (120 horas)

Metodología

La metodología de este curso combina diferentes modalidades formativas (teleformación y presencial), y diferentes recursos formativos (CAMPUS ONLINE, CENTRO DE FORMACIÓN), tratando siempre de facilitar al alumno el contacto con los formadores, con el resto de
compañeros en el curso y con el entorno real de trabajo, lo que se traduce en una formación basada en la participación activa y en la puesta en práctica de los conocimientos y habilidades que se vayan adquiriendo.

  • MF0975_2: Técnicas de recepción y comunicación (90 horas)
  • MF0976_2: (Transversal) Operaciones administrativas comerciales (160 horas)
    • UF0349: (Transversal) Atención al cliente en el proceso comercial (40 horas)
    • UF0350: (Transversal) Gestión administrativa del proceso comercial (80 horas)
    • UF0351: (Transversal) Aplicaciones informáticas de gestión comercial (40 horas)
  • MF0973_1: (Transversal) Grabación de datos (90 horas)
  • MF0978_2: (Transversal) Gestión de archivos (60 horas)
  • MF0977_2: Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente (90 horas)
  • MF0233_2: (Transversal) Ofimática. (190 horas)
    • UF0319: (Transversal) Sistema Operativo, Búsqueda de la Información: Internet/Intranet y Correo Electrónico. (30 horas)
    • UF0320: (Transversal) Aplicaciones Informáticas de Tratamiento de Textos. (30 horas)
    • UF0321: (Transversal) Aplicaciones Informáticas de Hojas de Cálculo. (50 horas)
    • UF0322: (Transversal) Aplicaciones Informáticas de Bases de Datos Relacionales. (50 horas)
    • UF0323: (Transversal) Aplicaciones Informáticas para Presentaciones: Gráficas de Información. (30 horas)
Nivel

Nivel 2

Horas

800

Modalidad

Presencial y teleformación

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